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1(504)
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1(505)
MODELO DE RED EDUCATIVA PARA LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LAS INSTITUCIONES
EDUCATIVAS RURALES DE MORROPÓN, PIURA
EDUCATIONAL NETWORK MODEL FOR THE QUALITY OF THE SERVICE OF THE RURAL
EDUCATIONAL INSTITUTIONS OF MORROPÓN, PIURA
Tipo de Publicación: Articulo Científico
Recibido: 15/04/2024
Aceptado: 20/05/2024
Publicado: 16/06/2024
Código Único AV: e316
Páginas: 1 (503-519)
DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.11820898
Autor:
Arturo Javier Pallete Reto
Licenciado en Educación-Especialidad de Matemática y
Computación
Contador Público
Maestro en Administración de la Educación
https://orcid.org/0000-0001-5183-760X
E-mail: apalletereto@gmail.com
Afiliación: Universidad César Vallejo.
País: República del Perú
Edilberto Calle Peña
Licenciado en Educación Secundaria en la Especialidad
de Ciencias Sociales y Ciencias Religiosas
Magister en Educación con Mención en Docencia y
Gestión Educativa
Doctor en Educación
https://orcid.org/0000-0002-1970-376
E-mail:betocalle62@gmail.com
Afiliación: Universidad César Vallejo.
País: República del Perú
Diana Marienne Vásquez Zavaleta
Profesora de Educación Inicial
Bachiller en Educación
https://orcid.org/0009-0005-0575-4439
E-mail dianavasquezava@gmail.com
Afiliación: Universidad César Vallejo.
País: República del Perú
Resumen
El objetivo de la investigación fue proponer un modelo de red educativa
para el fortalecimiento de la calidad del servicio de instituciones educativas
rurales de Morropón, Piura. La metodología de la investigación es de tipo
básica, de nivel descriptiva propositiva con un diseño no experimental. Por
otro lado, se utilizó una muestra de 90 colaboradores, en la cual se aplicó
el instrumento de un cuestionario compuesto por 35 ítems, validado por
juicio de expertos con índice de confiabilidad de 0.830 determinado a
través del Alfa de Cronbach. Obteniendo resultados que revelaron un nivel
medio de percepción respecto a la calidad del servicio que ofrecen las
escuelas rurales; por lo cual se concluye proponer un modelo de red
educativa orientados a la mejorar el servicio que ofertan las instituciones
educativas.
Palabras Clave:
Modelo, red educativa, calidad, servicio
Abstract
The objective of the research was to propose an educational network model
to strengthen the quality of the service of rural educational institutions in
Morropón, Piura. The research methodology is of basic type, of a
purposeful descriptive level with a non-experimental design. On the other
hand, a sample of 90 employees was used, in which the instrument of a
questionnaire composed of 35 items was applied, validated by expert
judgment with a reliability index of 0.830 determined through Cronbach's
Alpha. Obtaining results that revealed a medium level of perception
regarding the quality of the service offered by rural schools; Therefore, it
is proposed to propose an educational network model aimed at improving
the service offered by educational institutions.
Keywords:
Model, educational network, quality, service
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1(506)
Introducción
Durante todo el proceso del tiempo, la
educación ha sufrido cambios dramáticos,
impulsados por la constante renovación del
conocimiento. Sin embargo, quedan muchos vacíos
por llenar, uno de ellos es la educación de calidad,
donde estudiantes con necesidades educativas
diversas vinculadas a desigualdades sociales,
políticas y culturales dentro y fuera del aula
enfrentan enormes desafíos de largo plazo en la
educación latinoamericana.
De lo expuesto, según la UNESCO (2020)
señaló que muchos países latinoamericanos
enfrentan una educación de baja calidad de
servicios; con este fin, algunos gobiernos están
preocupados por una mejor calidad educativa, de las
cuales han propuesto políticas de educación, que
incluya a millones de personas para el acceso de
oportunidades educativas, sociales, culturales y
económicas.
Por otro lado, el Banco Mundial indica que el
14,7% de la población de América latina y el Caribe
no cuenta con una educación de calidad. Por lo
tanto, en el aspecto educativo aún no se ha
implementado políticas educativas que garanticen
un buen aprendizaje por parte de los docentes que
tengan en cuenta una planificación de métodos y
técnicas de enseñanza (Muñoz, 2020).
Al respecto, en cuanto el Currículo Nacional
Latinoamericano no define una educación
pertinente, siendo uno de los servicios
desentendidos la inclusiva e intercultural que no lo
tiene plasmado en el currículo, y poder atender a los
niños con inclusividad; para la cual la formación
docente corresponda directamente a su práctica.
Pero algunos países no están orientados hacia otras
normas que deben ser abordadas a tiempo en una
educación de calidad (Payá y Armenta, 2018).
Por consiguiente, 24 escuelas públicas de la
provincia de Manabí, Ecuador, ofrecen un programa
integral de apoyo psicoeducativo para niños con
necesidades educativas especiales. Sin embargo, en
este servicio educativo esta cifra sigue siendo baja
en relación con la demanda, por lo cual cerca del
10% de la población discapacitada sufre algún tipo
de marginación. Esto significa que los estudiantes
con necesidades especiales tienen que esforzarse
más para lograr su aprendizaje debido a las
condiciones temporales que viven es su realidad
(Gorozabel-Quiñonez, et al. 2020).
Por otra parte, un informe de investigación
(Instituto de Evaluación Educativa, 2018) muestra
que en Ecuador aún existe una gran brecha entre las
familias de niños y jóvenes con discapacidad que no
asisten a la escuela, y, en cuanto a la equidad de los
servicios educativos relacionados con la educación
inclusiva es el 9.91 %.
El contexto de las instituciones educativas
rurales se caracteriza por la escasez de recursos,
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1(507)
dificultades de acceso a la tecnología y a la
formación especializada para docentes. Además, se
enfrentan a problemas de desigualdad en
comparación con las instituciones urbanas. Estas
limitaciones afectan directamente la calidad del
servicio educativo que se puede ofrecer en áreas
rurales, justificando la necesidad de desarrollar un
modelo específico que aborde estas particularidades
y promueva mejoras significativas en el ámbito
educativo rural.
En este sentido, es fundamental considerar
que las instituciones educativas rurales requieren de
estrategias innovadoras que permitan superar los
obstáculos mencionados. Una posible solución es la
implementación de programas de desarrollo
profesional para los docentes, centrándose en la
adquisición de competencias digitales y
pedagógicas necesarias para adaptarse a los avances
tecnológicos. Asimismo, se deben diseñar
estrategias para facilitar el acceso a equipos y
recursos tecnológicos, garantizando que los
estudiantes y profesores puedan aprovechar al
máximo sus beneficios (Bonilla & Muñoz, 2022).
Otro aspecto a tener en cuenta es la necesidad
de establecer alianzas y colaboraciones entre las
instituciones educativas rurales, las comunidades
locales y otros actores relevantes. Esto permitirá
crear redes de apoyo que promuevan el intercambio
de conocimientos, el desarrollo conjunto de
proyectos educativos y la implementación de
iniciativas que mejoren la calidad de la educación en
el ámbito rural. Además, estas alianzas pueden
facilitar el acceso a fondos y recursos adicionales, lo
que contribuirá a la mejora de la infraestructura y
equipamiento de las instituciones educativas
(Loachamin et al., 2023).
Así mismo, es imprescindible fomentar la
participación activa de los estudiantes, padres y
miembros de la comunidad en la toma de decisiones
relacionadas con la educación. Esto favorecerá la
construcción de un ambiente educativo participativo
y democrático, donde se promueva el diálogo y se
tengan en cuenta las necesidades y expectativas de
todos los actores involucrados. Asimismo, se deben
implementar estrategias inclusivas que aseguren el
acceso y la permanencia de todos los estudiantes en
el sistema educativo, teniendo en cuenta sus
características particulares y garantizando igualdad
de oportunidades para todos.
La educación rural se caracteriza por atender
de manera integral las necesidades educativas de
poblaciones que residen en áreas geográficamente
remotas, con baja densidad poblacional y recursos
limitados. Las instituciones educativas rurales
suelen enfrentar una serie de desafíos y dificultades
que requieren una atención especial para lograr una
educación de calidad. Es común encontrarse con una
falta de docentes especializados en áreas
específicas, lo que puede limitar las oportunidades
de aprendizaje de los estudiantes. Es por eso que
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1(508)
resulta fundamental establecer programas y
políticas educativas que promuevan la formación y
capacitación de docentes especializados en las
necesidades particulares de estas comunidades
rurales (Mesías et al., 2022).
Además, la escasez de material didáctico
actualizado y las limitaciones en infraestructura
también afectan significativamente el acceso a una
educación de calidad para los estudiantes de estas
zonas. Por lo tanto, es necesario implementar
medidas que mejoren la infraestructura de las
escuelas rurales, garantizando condiciones seguras
y adecuadas para el aprendizaje. Otro aspecto
crucial es contar con recursos didácticos
actualizados y accesibles para los estudiantes. En
este sentido, se debe fomentar el uso de tecnologías
de la información y comunicación en el proceso
educativo. Esto permitirá ampliar las oportunidades
de aprendizaje y promover una educación equitativa
en las zonas rurales (Barrientos Villa et al., 2021).
De acuerdo a lo expuesto se tiene la siguiente
interrogante: ¿En qué medida un modelo de red
educativa, fortalece la calidad del servicio de las
instituciones educativas rurales de Morropón?
La investigación se justifica desde el enfoque
teórico porque pretende aportar al conocimiento
científico demostrando que la propuesta mejora el
sistema educativo, y así brindar un servicio de
calidad educativa. Desde el enfoque práctico esto
estará al servicio de la administración educativa,
para que sea aplicado y brinden una mejor calidad
educativa. Por otro lado, se tiene en cuenta la parte
metodológica porque se aplica un diseño
propositivo, que pueda ser utilizada para otras
investigaciones, así, esto es importante en la
sociedad porque beneficiará a los usuarios una
educación de calidad, por lo cual todas las
instituciones educativas constituirán una red con el
fin de aplicar una administración de mejora continua
con particularidades de escuelas fructíferas y
eficaces sobre la base de procesos y resultados
positivos (Zulaiha et al. 2020).
Por consiguiente, se trazó el objetivo general
como es proponer un modelo de red educativa para
el fortalecimiento de la calidad del servicio de las
instituciones educativas rurales de Morropón. La
calidad del servicio educativo en el ámbito rural es
fundamental para garantizar el desarrollo integral de
los estudiantes y el progreso de las comunidades. Un
servicio educativo de calidad en zonas rurales ayuda
a mejorar la igualdad de oportunidades, reduce la
brecha entre áreas urbanas y rurales, y contribuye a
la formación de ciudadanos con mejores habilidades
y competencias. Además, la calidad en la educación
rural fomenta la inclusión social, el arraigo en el
territorio y el desarrollo sostenible de las
comunidades (Cruz-Carbonell et al., 2020).
Metodología
Se realizó una investigación básica con un
diseño no experimental propositivo y un enfoque
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cuantitativo que se ha encargado de relacionar o
asociar las variables cuantificadas. La población
estuvo conformada 90 docentes de diferentes
escuelas de la zona Yamango; de la cual utilizó un
muestreo no probabilístico, cuya muestra fue por 10
directores y 80 profesores. Por otro lado, se manejó
la técnica de la encuesta con un cuestionario de 35
preguntas.
En consecuencia, para el análisis de datos, se
utilizó la estadística descriptiva para analizar la
información de las variables, sobre los resultados
obtenidos de aplicar el cuestionario, utilizaron
tablas y gráficos de frecuencia que permitió analizar
e interpretar resultados, para el proceso de estos
datos se hizo uso de programas estadísticos como
hojas de cálculo y SPSS.
Resultados y discusión
Nivel
F
%
Alto
58
64
Medio
32
36
Bajo
0
0
Total
90
100
Tabla 1. Dimensión: Capacidad de respuesta
Nota. Cuestionario de calidad del servicio aplicado a
colaboradores 2023
Según los resultados de la Tabla 1, se percibe
que el nivel alto es de 64%, es decir existe un alto
porcentaje y efectivo en brindar respuestas rápidas
al usuario. Y un nivel medio, 36% existiendo
algunas dudas que resolver y no brindar un soporte
al usuario.
Nivel
F
%
Alto
36
40
Medio
52
58
Bajo
2
2
Total
90
100
Tabla 2. Dimensión: Interacción institucional y Humana
Nota. Cuestionario de calidad del servicio aplicado a
colaboradores 2023
De lo expuesto, se demuestra un nivel medio
de involucramiento con los proyectos con un 58%,
asimismo un nivel bajo de 2%, y el 40% en nivel
alto; es decir la comunidad y la institución educativa
no está articulado a las escuelas y las organizaciones
en la realidad.
Nivel
F
%
Alto
53
59
Medio
36
40
Bajo
1
1
Total
90
100
Tabla 3. Dimensión: Seguridad
Nota. Cuestionario de calidad del servicio aplicado a
colaboradores 2023
Según la Tabla 3 los colaboradores están en
nivel alto de 59% de acuerdo a la permanencia de
aulas, sin embargo, un 40% en un nivel medio, que
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1(510)
no responden a una seguridad al usuario.
Nivel
F
%
Alto
71
79
Medio
19
21
Bajo
0
0
Total
90
100
Tabla 4. Dimensión: Empatía
Nota. Cuestionario de calidad del servicio aplicado a
colaboradores 2023
Así, se tiene la Tabla 4 que la percepción
usuario frente a la empatía por parte del colaborador
educativo es de 79%, sin embargo, existe un rechazo
de 21% de nivel medio. Siendo indicadores de
vitales de comprensión y atención a los usuarios.
Nivel
F
%
Alto
26
29
Medio
55
61
Bajo
9
10
Total
90
100
Tabla 5. Dimensión: Elementos tangibles
Nota. Cuestionario de calidad del servicio aplicado a
colaboradores 2023
Por otro lado, se tiene la Tabla 5, el de mayor
incidencia es el nivel medio con 61%, es decir el
usuario determina en los aspectos tangibles no se
encuentran en condiciones adecuadas, y el de menor
incidencia en un nivel bajo de 10%, y con un nivel
alto de 29%; en la cual se destaca una infraestructura
no adecuada, no atractiva ni limpia; asimismo, los
servicios higiénicos, deporte, recreación,
alimentación y salud escolar; en una infraestructura
de mala calidad.
Nivel
F
%
Alto
26
29
Medio
55
61
Bajo
9
10
Total
90
100
Tabla 6. Dimensión: Fiabilidad
Nota. Cuestionario de calidad del servicio aplicado a
colaboradores 2023
De acuerdo a lo expuesto se determina la
dimensión de fiabilidad en un nivel medio de 61%
es decir resalta la desconfianza en los aprendizajes,
la programación y la calendarización escolar,
asimismo resalta el nivel alto de 29% y por último
el 10% de nivel bajo.
Nivel
F
%
Alto
4
4
Medio
57
63
Bajo
29
32
Total
90
100
Tabla 7. Dimensión: Intenciones futuras
Nota. Cuestionario de calidad del servicio aplicado a
colaboradores 2023
De lo expuesto, el de mayor incidencia se
determina que los propósitos futuros están con 63%
y un nivel bajo de 32%, es decir las escuelas no
aplican estrategias para el desarrollo del potencial
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humano. Y de menor incidencia en un nivel alto 4%
Discusión
Esto confirma la teoría de Chiavenato (2007),
enfatiza que los conocimientos administrativos son
coherentes con la gestión del talento humano, en los
que los objetivos de la empresa se integran y
complementan con los objetivos de los asociados y
empleadores.
De lo expuesto, según Canales (2022), afirma
que la calidad de los servicios escolares depende de
la competencia de los docentes. En este sentido, los
docentes necesitan contar con una tecnología digital
que permita utilizar y gestionar el conocimiento; por
lo cual la mayoría de directores y docentes,
destacando la participación en programas
comunitarios con un trabajo claro con otras escuelas
y organizaciones para una mejora continua.
Por el contrario, la implicación familiar en las
actividades de enseñanza y aprendizaje se combina
con decisiones tomadas de forma unánime por parte
del centro educativo, así como con el compañerismo
y apoyo socioemocional de las familias y los
estudiantes, por lo que se puede concluir que estos
indicadores forman la base del proceso de
aprendizaje. El desarrollo es un servicio escolar
básico (Barrero et al., 2021).
Por otro lado, el aporte de la teoría de
Vygotsky es aplicable a las instituciones educativas,
debido a que en estas se genera interacción social,
lo que permite el aprendizaje mutuo entre
colaboradores y usuarios, argumentando que las
dinámicas sociales tienen un mayor impacto en el
aprendizaje. También el autor hace referencia que
las competencias son resultado de las consecuencias
de la globalización como una respuesta común de
los individuos y sus acciones de manera ideal y
ética, buscando soluciones a problemas específicos
de su entorno (Martínez et al., 2020).
Asimismo, Glaés y Nilsson (2020), señalan la
necesidad de comprender que el proceso de mejora
en las organizaciones escolares implica el
aprendizaje de los miembros a partir de la
experiencia y conocimientos que contribuyen a
crear cambios positivos hacia participación de los
miembros en la mejora de la comunidad, por lo cual
la calidad de vida de los residentes se desarrolla a
través de una buena educación.
Según la teoría de Peter Senge, (como se citó
en Olivera et al. 2020) consideran que la
organización inteligente como un sistema que se
optimiza a medida que sus miembros aprenden y
comparten experiencias, es decir, aprendizaje
organizacional en equipo, análisis mutuo y
comprensión de los cambios internos y ambientales.
De ello se desprende que dentro del currículo los
servicios educativos de calidad deben
contextualizarse y enriquecerse de acuerdo con las
necesidades e intereses de los estudiantes y las
necesidades sociales de la sociedad.
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1(512)
Por otro lado, Martínez (2018), sostiene que
las escuelas de calidad sus servicios ayudan a
cambiar y mejorar la realidad. En cuanto a la
seguridad, los principales contribuyentes la
consideraron una cultura de transparencia
relacionada con aspectos como la continuidad y
rendición de cuentas de la seguridad en las aulas, la
administración u otras oficinas, sin embargo, en
términos de aspectos como la planificación
contextualizada e innovadora de las experiencias de
aprendizaje.
Por lo cual, la escuela se considera moderada
en indicadores como la planificación estratégica y el
apoyo relacionado como estrategia de resolución de
problemas. En este sentido, el colegio debe
garantizar el cumplimiento de estos indicadores
para poder producir y evaluar continuamente la
calidad de los servicios, tanto desde un punto de
vista objetivo relacionado con el cumplimiento,
como desde un punto de vista subjetivo relacionado
con la satisfacción del usuario (Martínez, 2018).
Por consiguiente, Oruna et al. (2023)
considera que la existencia de variables de
investigación utilizadas para medir la calidad del
servicio (como la seguridad y la confianza) es
relativa, por lo que se deben utilizar métodos de
comunicación que brinden servicios de calidad
utilizando diferentes variables. Si bien este estudio
se realizó en el sector financiero, en la cual ayuda a
complementar el análisis de la calidad del servicio
en el sector educativo, lo que aumenta la necesidad
de considerar la autoconciencia en los procesos de
comunicación entre instituciones educativas,
especialmente en el campo del desarrollo de
competencias.
Por lo tanto, las directrices orientadoras para
el trabajo colaborativo relacionado como aspecto de
la estructura organizacional de las redes educativas
orientadas a mejorar los servicios en el área rural,
Calvo León y Rojas Trejos (2023) considera
importante crear redes que permitan a sus miembros
ampliar el acceso y compartir conocimiento y
capacidad de beneficiar a las unidades comunitarias
una calidad educativa.
Según la Teoría de Robbins (como se citó en
Tenorio, 2019); refiere que la evaluación continua
enfatiza en el papel del liderazgo transformacional
en la gestión de las personas y las organizaciones.
Por lo cual, la mayoría del personal de la escuela
considera que es importante las cualidades como la
amabilidad, la voluntad de cooperar y trabajar en
equipo, para optimizar la calidad del servicio.
Por otro lado, se consideran puntos débiles en
los centros educativos que muestran indicadores un
bajo intereses, motivaciones e inquietudes del
personal para satisfacer las necesidades a los
usuarios. Por lo que no muestran un alto grado de
conformidad por parte de los maestros y
administradores con los estudiantes y padres de
familia; Por lo tanto, los colaboradores no reflejan
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1(513)
la necesidad de abordar las cuestiones de empatía
organizacional para mejorar los servicios y lograr
metas institucionales (Tenorio, 2019).
Por consiguiente, Herrera (2019) afirma que
las habilidades y capacidades de los trabajadores
son fundamentales para mejorar la calidad de los
servicios, lo que complementa la visión de Gómez y
Duran (2021), quienes refieren que la relación con
los demás sean empáticas y escuchan y comprendan
a la problemática de los usuarios; que van creando
los sentimientos de bienestar emocional y
psicológico en los usuarios, Asimismo, Esteves et
al. (2020), quien planteó que el autoconocimiento
son hábitos sociales y que pueden mejorar las
relaciones entre las personas, esto mismo fortalece
el liderazgo y alcanzar metas institucionales.
Asimismo, Oldrup et al. (2023) sostienen que
la empatía está relacionada directamente con las
interacciones personales de calidad, especialmente
la atención emocional o el apoyo con los
estudiantes. Sin embargo, es importante
complementar otros estudios que recojan no sólo las
percepciones de los usuarios, sino también las
percepciones de los estudiantes sobre los docentes y
el comportamiento organizacional como usuarios,
con el objetivo de fortalecer la empatía y la
conciencia emocional de los docentes.
Dentro de la idea de empatía, las escuelas,
pueden caracterizarse como organizaciones
empáticas y caracterizadas por un enfoque
colaborativo y un compromiso en el tratamiento del
bienestar psicológico y emocional de las personas
afectadas por el impacto de la presión laboral
durante la epidemia (Oldrup et al. Ob. Cit.).
Por otro lado, se tiene el elemento tangible es
una dimensión que, según la mayoría de los
colaboradores escolares que integran la unidad de
aprendizaje, la ubica en un nivel medio, en la cual
no cuenta con textos educativos, asimismo el 34%,
representa otros indicadores como los inadecuados
entornos de aprendizaje y otras condiciones que no
garantizan servicios adicionales como alimentación,
salud, entretenimiento, deportes y formación. La
situación en la atención de la salud no se considera
atractiva y limpia, y no se utilizan equipos técnicos
modernos para la prevención, por lo que, con una
planificación estratégica, las escuelas deben
proporcionar las condiciones para la prestación de
los servicios básicos y necesarios; es decir, las
condiciones para el aprendizaje y el desarrollo.
Según Llanos et al. (2020), concluyeron en su
estudio que los servicios básicos son importantes
para una calidad de los servicios y que las escuelas;
en su mayoría no están implementadas
adecuadamente, resultando una baja calidad
educativa.
Por otro lado, Anaya et al. (2021) considera
las diferencias entre la oferta educativa rural y
urbana, la desigualdad externa se manifiesta en
brechas en la infraestructura y la implementación de
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recursos técnicos, lo que resulta en resultados de
aprendizaje insatisfactorios. Esto está en línea con
Ruíz (2022), quien sugirió el cambio urgente de
elementos físicos, especialmente en términos de
infraestructura y tecnología, para poder brindar los
mejores servicios necesarios.
Así como Alvarado y Paca (2022) indican su
relevancia para la percepción que tiene el usuario de
la organización con infraestructura, materiales,
equipos adecuados, quedó reflejado en este estudio.
Por lo cual resalta la importancia de los servicios:
aulas, laboratorios y otros espacios adecuados,
según la teoría de Vygotsky, también se deben tener
en cuenta otros procesos de desarrollo espacial del
aprendizaje, como la naturaleza donde habrá
interacción familiar y social, niños con niños,
adultos con niños, en un marco colaborativo donde
los adultos son padres, madres, maestros y
administradores que juegan un papel importante en
el aprendizaje.
En cuanto a la dimensión confiabilidad,
considerada moderada por la mayoría de los
colaboradores, los indicadores determinados para
medir la calidad de los servicios educativos
muestran cumplimiento de los siguientes procesos:
estancia escolar planificada, experiencia de
aprendizaje planificada, inscripción a la evaluación
SIAGIE por semestre, y la presentación obligatoria
bimestral o trimestral de los informes de estudio de
los estudiantes no se realiza en el tiempo planificado
o previsto, sin embargo, se espera activamente el
ingreso a las escuelas como proceso dentro del plazo
establecido para tal efecto.
De lo expuesto, Valenzuela et al. (2021),
identifica que los indicadores son representados en
el proceso educativo dentro de la planificación
anual, además se representa en la confiabilidad
como el seguimiento de los procesos ofrecidos en la
institución y el interés de los colaboradores en
brindar soluciones.
Además, Solano y Uzcategui (2017),
consideran que el colaborador realiza el servicio
tantas veces como sea necesario hasta lograr su
idoneidad, también incluye la eficiencia y eficacia
como elementos de integración que debe tener el
colaborador; por lo cual, si se prueban, la
confiabilidad de la organización ganará la confianza
de los usuarios que la usan, pero los estudios
muestran que a veces o casi nunca se siguen los
procesos. Por lo tanto, la percepción de los
colaboradores del colegio sobre los planes futuros
fue en su mayoría media o baja, especialmente la
renuencia a continuar el trabajo o recomendar los
servicios que brinda el colegio, porque también
existía la creencia de que los procesos de mejora,
reconocimientos e incentivos son una moderada
percepción de cumplimiento de misión y visión, que
beneficia el desarrollo profesional y personal.
En este contexto, existe una necesidad urgente
de que las escuelas consideren estrategias para
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desarrollar el potencial humano. Además de
establecer procedimientos de acreditación de las
escuelas; también deberían considerar estrategias
para desarrollar el potencial de las personas para
cambiar sus actitudes y aumentar su voluntad.
Continúe trabajando y recomendando sus
instituciones. Incentivos que motiven a los
empleados a implementar la misión y visión de la
institución. El objetivo es lograr un desarrollo
escolar sostenible mejorando las condiciones del
personal, los líderes, los maestros y los
administradores.
Según Chiavenato (2009), plantea que los
colaboradores brindan condiciones para su
retención y aumento de la productividad a través de
procesos de capacitación, reconocimiento y
motivación a través de los aspectos de la eficiencia
de los servicios prestados.
Por lo cual, Peralta Tapia et al. (2023) señalan
que el desempeño y satisfacción de los empleados
se relaciona con las motivaciones y procesos de
capacitación, similares a los brindados por Terán
(2021) que existe una correlación directa entre los
recursos humanos que mantienen adecuadamente y
los recursos humanos reconocidos por la
organización como servicio de calidad.
En este sentido, para fortalecer la calidad del
servicio en instituciones educativas rurales, es
fundamental considerar la participación activa y
comprometida de todos los miembros de la
comunidad educativa, incluyendo padres, maestros,
alumnos y personal administrativo. A su vez, se
debe buscar establecer alianzas estratégicas con
organizaciones externas, como ONGs y empresas
locales, para obtener recursos adicionales y apoyo
en la implementación de mejoras educativas.
La capacitación continua del personal docente
es otro factor esencial para garantizar la calidad
educativa en las zonas rurales. Esto implica brindar
oportunidades de formación en metodologías
pedagógicas actualizadas, así como en el uso de
tecnologías educativas. Además, es crucial
promover la capacitación en competencias
socioemocionales y en la atención y
acompañamiento a estudiantes con necesidades
especiales (Guajala et al., 2021).
Por otro lado, la implementación de
programas de seguimiento y evaluación es
fundamental para medir y analizar los resultados
obtenidos, permitiendo detectar áreas de mejora y
ajustar las estrategias educativas. Estos programas
deben incluir indicadores de calidad, como tasas de
deserción escolar, resultados académicos y
satisfacción de los estudiantes y sus familias. Al
poner en práctica todos estos elementos clave, se
podrá contribuir positivamente al desarrollo integral
de las comunidades rurales, no solo desde el punto
de vista educativo, sino también en términos
sociales y económicos. La educación de calidad en
las zonas rurales es un pilar fundamental para
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fomentar la equidad y reducir las brechas de
desigualdad. Es crucial invertir en la educación
rural, garantizando recursos y apoyos adecuados,
para así lograr comunidades más prósperas y
sostenibles a largo plazo (Chuquipa, 2023).
Conclusiones
Después del análisis de los resultados que se
tiene de la percepción de los agentes educativos:
Directivos, docentes y administrativos se encuentra
en un nivel medio, en los elementos tangibles de
fiabilidad. Por lo cual, refleja indicadores que
constituyen deficiencia que deben ser atendidas y
reducir su incidencia en la búsqueda de la calidad
educativa a través de un modelo de red educativa.
Por otro lado, se identificó la calidad de
servicio educativo en las instituciones de las zonas
rurales, donde constituyen, una estructura
organizacional con una perspectiva integrada,
autogestionaria y colaborativa, apoyado con el
desarrollo de talleres de trabajo orientados a la
mejorar el servicio que ofertan las instituciones
educativas.
De acuerdo a los resultados se propone una
red educativa con indicadores que contenga una
capacidad de respuesta, seguridad, y buenos
servicios educativos, y que determinen aspectos
tangibles que representan una calidad educativa. Y,
por último, el modelo de red educativa, fue validado
por expertos para después ser ejecutado y dar
respuesta a los objetivos de la investigación, y esto
permita garantizar un servicio de calidad.
En conclusión, la implementación de un
Modelo de Red Educativa en Instituciones
Educativas Rurales es fundamental para fortalecer
la calidad del servicio educativo en estas
comunidades. Se ha evidenciado que la
infraestructura y recursos tecnológicos son
elementos clave para lograr este objetivo,
permitiendo la conexión y acceso a la información
de manera efectiva. Se recomienda que la aplicación
práctica del modelo se realice de manera progresiva,
considerando las necesidades específicas de cada
institución y comunidad rural. Asimismo, es
importante establecer indicadores de éxito claros
que permitan evaluar el impacto del modelo a lo
largo del tiempo y realizar ajustes necesarios para
mejorar su eficacia.
Este modelo debe ser implementado tomando
en cuenta los diferentes niveles educativos y las
etapas de aprendizaje de los estudiantes. Es
necesario contar con un plan de capacitación para
los docentes y personal educativo, para que puedan
manejar de manera adecuada las herramientas
tecnológicas y aprovechar al máximo los recursos
disponibles.
Además, es importante fomentar la
participación activa de los padres de familia y la
comunidad en general, en el proceso educativo. Esto
puede lograrse a través de la creación de comités o
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grupos de trabajo, donde se involucren en la toma
de decisiones y en la ejecución de proyectos
educativos.
Es fundamental garantizar el acceso a internet
de calidad en todas las instituciones educativas
rurales, ya que esto permitirá una comunicación
efectiva entre los estudiantes, docentes y padres de
familia. También se deben proporcionar
computadoras, tablets u otros dispositivos
tecnológicos a los alumnos, para que puedan realizar
actividades de investigación y estudio de manera
autónoma. Otro aspecto importante es la formación
de alianzas estratégicas con empresas u
organizaciones que puedan brindar apoyo financiero
y tecnológico. Esto permitirá fortalecer la
infraestructura educativa de las comunidades rurales
y maximizar el alcance del modelo de red educativa.
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