ISSN: XXXX-XXXX
Volumen: xx, Número: xx, Año: 2020
Pp.: xx-xx
http://www.aulavirtual.web.ve
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(921)
REVISTA CIENTÍFICA
AULA VIRTUAL
Director Editor:
La Revista seriada Científica Arbitrada e Indexada
Aula Virtual, es de acceso abierto y en formato
electrónico; la misma está orientada a la
divulgación de las producciones científicas creadas
por investigadores en diversas áreas del
conocimiento. Su cobertura temática abarca
Tecnología, Ciencias de la Salud, Ciencias
Administrativas, Ciencias Sociales, Ciencias
Jurídicas y Políticas, Ciencias Exactas y otras áreas
afines. Su publicación es CONTINUA, indexada y
arbitrada por especialistas en el área, bajo la
modalidad de doble ciego. Se reciben las
producciones tipo: Artículo Científico en las
diferentes modalidades cualitativas y cuantitativas,
Avances Investigativos, Ensayos, Reseñas
Bibliográficas, Ponencias o publicaciones
derivada de eventos, y cualquier otro tipo de
investigación orientada al tratamiento y
profundización de la información de los campos de
estudios de las diferentes ciencias. La Revista Aula
Virtual, busca fomentar la divulgación del
conocimiento científico y el pensamiento crítico
reflexivo en el ámbito investigativo.
• Dra. Leidy Hernández PhD.
• Dr. Fernando Bárbara
Consejo Asesor:
• MSc. Manuel Mujica
• MSc. Wilman Briceño
• Dra. Harizmar Izquierdo
• Dr. José Gregorio Sánchez
Revista Científica Arbitrada de
Fundación Aula Virtual
Email: revista@aulavirtual.web.ve
URL: http://aulavirtual.web.ve/revista
ISSN:
Depósito Legal:
País:
Año de Inicio:
Periodicidad:
Sistema de Arbitraje:
Licencia:
Volumen:
Número:
Año:
Período:
Dirección Fiscal:
2665-0398
LA2020000026
Venezuela
2020
Continua
Revisión por pares. “Doble Ciego”
Creative Commons CC BY NC ND
6
13
2025
Continua-2025
Av. Libertador, Arca del Norte, Nro.
52D, Barquisimeto estado Lara,
Venezuela, C.P. 3001
Generando Conocimiento
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(922)
Tipo de Publicación: Artículo Científico
Recibido: 16/04/2025
Aceptado: 27/05/2025
Publicado: 06/09/2025
Código Único AV: e496
Páginas: 1 (920-938)
DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.16755849
Autor:
Ivett Violeta Aguilar Soto
Magister en Docencia Universitaria
https://orcid.org/0000-0002-3534-9064
E-mail: aguilarivett1988@gmail.com
Afiliación: Universidad César Vallejo
País: Republica del Perú
Resumen
La revisión sistemática indagó sobre la puesta en marcha del e-
Government en la administración pública del Perú durante el período
2010-2024. Se efectuó una búsqueda en Scopus, ProQuest y Scielo,
obteniéndose 3900 referencias, de las cuales se seleccionaron 60 tras
aplicar criterios de elegibilidad. La calidad metodológica se evaluó con
herramientas del Joanna Briggs Institute (JBI). Se incluyeron estudios
cuantitativos y cualitativos que abordaron avances, desafíos y factores
clave en la digitalización gubernamental desde ópticas tecnológicas,
organizativas, legales y sociales. Se concluyó que hubo progresos en la
eficiencia fiscal y reducción de costos gracias a la facturación
electrónica, pero persistieron retos como la brecha digital,
interoperabilidad y barreras legales. Las lecciones aprendidas de casos
exitosos destacaron la importancia de la compatibilidad y ventajas
percibidas de las tecnologías. El estudio aportó al debate sobre la
modernización estatal, resaltando logros y desafíos en la transformación
digital de la gestión pública peruana.
Palabras Clave
Gobierno electrónico, transformación digital,
administración pública, brecha digital, Perú
Abstract
The systematic review investigated the implementation of e-
Government in the Peruvian public administration during the period
2010-2024. A search was conducted in Scopus, ProQuest, and SciELO,
obtaining 3900 references, of which 60 were selected after applying
eligibility criteria. Methodological quality was assessed using Joanna
Briggs Institute (JBI) tools. Quantitative and qualitative studies were
included that addressed advances, challenges, and key factors in
government digitization from technological, organizational, legal, and
social perspectives. It was concluded that there was progress in fiscal
efficiency and cost reduction thanks to electronic invoicing, but
challenges such as the digital divide, interoperability, and legal barriers
persisted. Lessons learned from successful cases highlighted the
importance of compatibility and perceived advantages of technologies.
The study contributed to the debate on state modernization, highlighting
achievements and challenges in the digital transformation of Peruvian
public management.
Keywords
E-government, digital transformation, public
administration, digital divide, Perú.
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(923)
Introducción
Era imposible evitar la digitalización, ya que
en todo el mundo es indispensable para el
crecimiento y cambio de la administración pública;
siendo la facturación electrónica un elemento
determinante y representativo del desarrollo de una
nación. Este e-gobierno o gobierno electrónico se
convierte así en un instrumento clave para
perfeccionar los métodos de gobierno, para que la
información disponible sea comprensible, accesible
e inteligible, para liberar el trabajo administrativo
burocrático y para mejorar la prestación de los
servicios públicos (Twizeyimana & Andersson,
2019; Kurfali et al., 2017; Osei-Kojo, 2017). Los
principales ejes de este proceso son el Gobierno
electrónico y la utilización de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC) para cambiar
radicalmente las relaciones con el público de los
gobiernos, los propietarios de empresas privadas y
otras instituciones con función pública (Adjei-
Bamfo et al., 2019; Rana et al., 2020).
En la actualidad, la digitalización y la
administración electrónica son muy importantes en
el panorama peruano, siendo las finanzas y la
tributación dos ámbitos donde los gobiernos
apuestan por la modernización. Tras recalcular su
propio informe sobre la Erradicación de la Pobreza
en 2016, las autoridades nacionales han emprendido
la labor de sincerar los procesos administrativos
estatales como procesos inclusivos y accesibles para
la población. Todavía pueden verse grandes
obstáculos previos que hay que afrontar si se quiere
garantizar que la administración electrónica en Perú
siga teniendo su objetivo y gran impacto en el futuro
(Parra-Sánchez et al., 2021; Rahmi & Handayani,
2024).
Sin embargo, la falta de acceso universal a
Internet y la baja alfabetización digital de gran parte
de la población provocan que buena parte de esta
pierda grandes servicios digitales, sobre todo si sus
miembros viven en zonas rurales o tienen menos
recursos (Renaldi et al., 2020; Pauletto, 2024). La
reticencia de algunos funcionarios públicos a
cambiar los métodos convencionales de trabajo y la
falta de capacitación en tecnologías de la
información y la comunicación dificultan la
aplicación eficaz del Gobierno electrónico (Kouame
& Mcheick, 2019; Bayaga et al., 2020).
La interoperabilidad de los muchos sistemas y
plataformas utilizados por los distintos
intermediarios gubernamentales es un reto
importante. La integración y el intercambio de
información también cojea debido a la falta de
estándares o directrices comunes para ello, lo que
tiene graves consecuencias para la calidad y la
eficiencia efectivas de los servicios de gobierno
electrónico (Sengupta & Shastri, 2019). En segundo
lugar, la protección de la seguridad y privacidad de
sus datos es un área crucial que debe atenderse antes
de que el público confíe en los mercados de
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(924)
gobierno electrónico (Mohammad et al., 2020;
Degerli, 2019).
E-gov, o gobierno electrónico. En otras
palabras, el e-gobierno consiste en usar Tecnologías
de la Información y la Comunicación (TIC) para
mejorar y renovar la relación entre la administración
y las empresas o los individuos privados, así como
los otros bienes municipales de los que disfruta la
ciudadanía. De igual manera, Osei-Kojo (2017)
sostiene que los Estados Unidos utilizan en mayor o
menor medida herramientas digitales para
administrar bienes públicos con el objetivo de
aumentar su eficiencia y transparencia, y también
lograr una participación ciudadana más amplia. En
su sentido más común, Kurfali et al., (2017)
sugieren que el gobierno electrónico no solo
consiste en el gobierno digital, sino también en
transformar la cultura organizativa y las relaciones
gubernamentales con la sociedad.
Por otra parte, la aplicación del gobierno
electrónico conlleva muchos desafíos y un sinfín de
ventajas. Según insisten Rana et al., (2020), uno de
los desafíos a los que se enfrenta es la brecha digital
existente entre los países desarrollados y los
subdesarrollados y en vías de desarrollo. Por lo
tanto, se debe garantizar la seguridad y privacidad
de la información obtenida por los sistemas
gubernamentales electrónicos, así como lograr la
interoperabilidad entre los sistemas y entre las
plataformas de todas las entidades gubernamentales.
Sin embargo, en un entorno de e-gobierno, la
falta de confianza de los ciudadanos puede impedir
que lo utilicen. Sin embargo, otras investigaciones
han descubierto que muchas personas utilizan los
servicios del gobierno en línea por comodidad y por
necesidad. Además, Sengupta y Shastri (2019)
revelan que la brecha digital se reducirá más
rápidamente cuanto antes se empiece a mover una
economía digital con el gobierno electrónico. Por
otra parte, el gobierno electrónico también puede
ayudar a mejorar la calidad de los servicios
públicos, reducir la burocracia y fomentar la
participación de los ciudadanos en la formulación de
políticas gubernamentales. Cada vez hay más
investigadores que creen que estos objetivos son
posibles.
En este contexto, el objetivo de la revisión
sistemática es formular el siguiente problema de
estudio: ¿En qué situación se encuentra la
implementación del e-Government en la gestión
pública peruana durante el período 2010-2024?
En este contexto, el presente trabajo de
revisión sistemática se propone: Examinar la
implementación del e-Government en la gestión
pública peruana durante el periodo 2010-2024. Para
ello, se procura: a) Identificar los avances, desafíos
y oportunidades en la digitalización de la
administración pública peruana, b) Identificar las
buenas prácticas y lecciones aprendidas que puedan
servir de referencia para futuros esfuerzos en esta
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(925)
área. La revisión se centra en estudios empíricos y
teóricos que abordan la temática desde diferentes
perspectivas, incluyendo aspectos tecnológicos,
organizativos, legales y sociales.
La digitalización como proceso social supone
un problema importante e ineludible para la
administración pública del Perú en estos años
recientes; en este sentido, el propósito de este
análisis sistemático es contribuir al estudio y al
debate sobre los problemas, desafíos y
oportunidades a los que se enfrenta el gobierno
peruano en el contexto de la modernización y la
digitalización, así como a la elaboración de políticas
y estrategias para conseguir un gobierno más
eficiente, transparente y centrado en toda la
ciudadanía.
Metodología
Diseño de investigación
Con el fin de garantizar la credibilidad de la
investigación científica, esta revisión bibliográfica
sistemática sigue estrictamente la Iniciativa
PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic
Reviews and Meta-Analyses), de Higgins (2011).
Esta lista de verificación es una guía sobre cómo
presentar correctamente los datos en revisiones
sistemáticas y metaanálisis en fase experimental.
La incorporación de este estándar de pruebas
mejorado garantiza la transparencia, la
reproducibilidad y la calidad de la evidencia
presentada sobre la digitalización del gobierno en
Perú (Liberati et al., 2009). Además, para garantizar
que este proceso se lleve a cabo de manera rigurosa,
se siguió lo pertinente de las Revisiones Cochrane
del Manual Colaborativo para la Evaluación de
Revisiones Sistemáticas de Intervenciones (Higgins
et al., 2011).
Estrategia de búsqueda
Junto con un bibliotecario de ciencias de la
información, se estableció una estrategia de
búsqueda basada en las «mejores prácticas» de
Kung et al., (2017). El resultado es una forma de
búsqueda organizada y precisa basada en palabras
clave, términos de búsqueda y operadores booleanos
para obtener resultados exactos sobre la
transformación digital del gobierno electrónico y la
administración electrónica en Perú. Además, se ha
filtrado el lenguaje. Solo son válidos los artículos
científicos en inglés o español publicados después
de 2010 (incluidos los de antes de 2024).
En la Tabla 1 se estableció el formato PICO
para definir los componentes clave de la pregunta de
investigación. En la Tabla 1, la población de estudio
fue la gestión pública del Perú, la intervención fue
la implementación del gobierno electrónico y el
objetivo era comparar estados antes y después de
dicha implementación. Los resultados esperados
consistían en aspectos como el nivel de
digitalización, la eficiencia de los servicios públicos
y la participación ciudadana durante el periodo
2010-2024.
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(926)
De todas las palabras clave que se podían
utilizar para buscar contenido en línea, aquellas que
aparecían en la Tabla 2 se organizaban en categorías
MeSH. Estos términos incluían «administración
pública, transformación digital, gobierno
electrónico», mientras que «revisión sistemática,
impacto, eficiencia, transparencia» fueron palabras
clave obtenidas sobre participación ciudadana.
Gracias a esta disposición, fue posible buscar en
todas las bases de datos y metodologías exhaustivas
seleccionadas.
La Tabla 3 refleja las estrategias específicas
de búsqueda utilizadas en tres de las bases de datos
más importantes: Scopus, ProQuest y SciELO. Cada
estrategia se adaptó a la sintaxis única de cada base
de datos, utilizando operadores booleanos y filtros
temporales para el período 2010-2024.
Criterios de inclusión y exclusión
En los estudios, se emplearon los criterios de
elegibilidad para seleccionar aquellos con una
aplicabilidad aparente. Por tanto, en el artículo se
incluyeron todos los artículos de revistas revisadas
por pares que identificaron cualquier problema en la
implementación del gobierno electrónico en la
gestión pública peruana, basándose en la
observación directa de los autores. Los estudios
deben aportar datos empíricos originales, realizar un
gran número de análisis teóricos o ser revisiones
sistemáticas de la literatura.
También se excluyeron los libros de texto, los
comentarios, las actas de congresos y otras
publicaciones que no cumplieran los requisitos de
calidad. Dos revisores, que también verificaron la
información, analizaron de manera independiente
los títulos, resúmenes y artículos completos de cada
una de las publicaciones. Se utilizó un formulario de
extracción de datos estandarizado para registrar los
resultados de cada artículo revisado e intentar
resolver las diferencias en su interpretación
mediante un consenso mutuo o, si no era posible,
mediante un revisor adicional independiente. La
documentación del proceso de selección de estudios
se realizó mediante diagramas de flujo basados en el
método PRISMA.
Dado que en esta revisión sistemática se optó
por una combinación mixta de estudios, también se
utilizaron diferentes herramientas de evaluación de
la calidad de la evidencia. Para los estudios
observacionales, se utilizó la escala de Newcastle-
Ottawa de la obra de referencia de Wells, así como
la herramienta de riesgo de sesgo de Cochrane. Esto
se hizo para valorar de manera más consciente la
fiabilidad de los estudios individuales y mejorar la
calidad general de la revisión.
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(927)
Población
Gestión pública peruana
Intervención
Implementación del gobierno electrónico (e-Government)
Comparador
Antes vs después de la implementación del e-Government
Outcomes /
Resultados
Nivel de digitalización, eficiencia en servicios públicos, transparencia, participación
ciudadana, satisfacción de usuarios, comparación de niveles de antes vs durante la
implementación del e-Government (2010-2024) y comparación según entidades
públicas.
Pregunta de
investigación
¿Cuál ha sido el impacto de la implementación del gobierno electrónico en la
transformación digital de la gestión pública peruana durante el período 2010-2024?
Tabla 1. Formato PICO: palabras clave
MeSH
Términos
Public administration
Public management or public sector or government or e-Government or digital government
Digital transformation
Digital transformation or digitalization or digital technologies
E-Government
E-Government or electronic government or digital government or smart government
Perú
Perú or Peruvian
Systematic review
Systematic review or literature review or research synthesis
Impact
Impact or effect or influence or outcome or result or consequence
Efficiency
Efficiency or effectiveness or performance or productivity
Transparency
Transparency or openness or open government or accountability
Citizen participation
Citizen participation or public participation or citizen engagement or e-participation.
Tabla 2. Términos empleados en la búsqueda
Base de
datos
Estrategia de búsqueda
Fecha de
búsqueda
Resultados
Seleccionados
Scopus
TITLE-ABS-KEY ("digital transformation" OR "e-government"
OR "electronic government" OR "digital government" OR "e-
governance") AND TITLE-ABS-KEY (peru* OR "public
administration" OR "public sector") AND TITLE-ABS-KEY
("public management" OR "government services" OR "digital
services") AND PUBYEAR > 2009 AND PUBYEAR < 2025
18/12/24
3611
45
Proquest
TEMA: ("digital transformation" OR "e-government" OR
"electronic government" OR "digital government") AND TEMA:
(peru* OR "public administration") AND TEMA: ("public
management" OR "government services") Refinado por: Años:
2010-2024 Y Tipos de documentos: (ARTICLE)
18/12/24
200
12
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(928)
SciELO
((("digital transformation"[Title/Abstract] OR "e-
government"[Title/Abstract] OR "electronic
government"[Title/Abstract]) AND (peru*[Title/Abstract] OR
"public administration"[Title/Abstract])) AND ("public
management"[Title/Abstract] OR "government
services"[Title/Abstract])) AND ("2010/01/01"[Date -
Publication]: "2024/12/31"[Date - Publication])
18/12/24
89
3
TOTAL
3900
60
Tabla 3. Estrategia de búsqueda utilizada según la base de datos
Resultados
La búsqueda inicial en las bases de datos
Scopus, ProQuest y SciELO arrojó un total de
3900 referencias potencialmente relevantes.
Tras el proceso de selección según los criterios
de inclusión y exclusión previamente definidos,
se incluyeron finalmente 60 estudios en la
revisión sistemática.
En Scopus se identificaron 3611
resultados, de los cuales 45 fueron
seleccionados. ProQuest arrojó 200 resultados y
se seleccionaron 12 estudios. Por último, en
SciELO se encontraron 89 resultados, de los
cuales 3 cumplieron los criterios para ser
incluidos.
La evaluación de la calidad metodológica
de los estudios, realizada con las herramientas
de evaluación crítica para estudios no
randomizados del Joanna Briggs Institute (JBI),
mostró puntuaciones medias a altas tanto en los
estudios observacionales transversales como en
los cualitativos.
Un total de 10 estudios cuantitativos y 4
cualitativos fueron incluidos. Las características
principales de estos estudios se resumen en las
Tablas 6a, 6b y 6c.
Los estudios cuantitativos se realizaron en
diversos contextos, como Perú, Ucrania, Serbia
y a nivel global. Sus objetivos se centraron en
examinar el impacto, implementación,
seguridad y determinantes de adopción de
tecnologías como la facturación electrónica y el
gobierno electrónico. Los principales hallazgos
indican mejoras en el cumplimiento fiscal,
facilitación de procesos tributarios, reducción de
costos, aumento de ingresos fiscales y la
identificación de factores clave para la adopción
exitosa de estas tecnologías.
Por su parte, los estudios cualitativos se
llevaron a cabo en Europa, España, Vietnam y
Taiwán. Buscaron desarrollar modelos de
adopción, analizar implementaciones y procesos
de adaptación, así como diseñar innovaciones en
el sector público relacionadas con la facturación
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(929)
y gobierno electrónicos. Los hallazgos destacan
la necesidad de adaptar las tecnologías a cada
contexto, la importancia de la interoperabilidad
y cooperación con stakeholders, y la
identificación de barreras y factores de éxito.
Finalmente, se incluyeron dos revisiones,
una sistemática y un estudio mixto. La revisión
sistemática global resaltó el rol crucial de las
tecnologías para mejorar la eficiencia en la
administración y cumplimiento tributario. El
estudio mixto en Ecuador mostró cómo la
facturación electrónica contribuye al control y
prevención de sanciones tributarias.
En síntesis, los estudios incluidos en esta
revisión sistemática aportan evidencia sobre los
avances, beneficios, desafíos y factores que
influyen en la implementación exitosa del
gobierno y facturación electrónicos en la gestión
pública, tanto en el contexto peruano como a
nivel internacional. Los hallazgos pueden servir
de referencia para orientar futuras iniciativas de
digitalización en el sector público.
Estudio
JBI
Participantes
y entorno
descritos en
detalle
Criterios
de
inclusión
definidos
con
claridad
Exposición
medida
válida y
confiable
Criterio
objetivo
para medir
condición
Factores de
confusión
identificados
Estrategias
para
factores de
confusión
Resultados
medidos
válidos
Análisis
estadístico
apropiado
Bellon et
al., 2022
8/8
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
Chen et
al., 2013
7/8
☺
☺
☺
☺
☺
☹
☺
☺
Grijalva et
al., 2023
8/8
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
Hesami et
al., 2024
7/8
☺
☺
☺
☺
☺
☹
☺
☺
Kreuzer et
al., 2013
6/8
☺
☺
☺
☺
☹
☹
☺
☺
Krysovaty
y et al.,
2021
7/8
☺
☺
☺
☺
☺
☹
☺
☺
García
Jiménez,
2014
6/8
☺
☺
☺
☺
☹
☹
☺
☺
Bakmaz et
al., 2024
7/8
☺
☺
☺
☺
☺
☹
☺
☺
Linh &
Phuong,
2020
6/8
☺
☺
☺
☺
☹
☹
☺
☺
Tiwari et
al., 2023
8/8
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
Pozo et
al., 2021
7/8
☺
☺
☺
☺
☺
☹
☺
☺
Tabla 4. Puntuaciones de los estudios observacionales transversales
Sí: ☺; No: ☹; No queda claro o No es Aplicable: !"#$%&
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(930)
Estudios
Contexto
Objetivo del
estudio
Tipo de estudio
Participantes
Métodos
Principales
hallazgos
Calidad
de los
estudios
Bellon et
al., 2022
Perú
Examinar el
impacto de la
transición de
facturación en
papel a
electrónica
sobre el
cumplimiento
fiscal
Cuantitativo
cuasiexperimental
Empresas
peruanas
Análisis
econométrico
La facturación
electrónica
aumentó las
ventas
reportadas,
compras y
obligaciones de
IVA en más del
5% en el primer
año después de
la adopción
8/8
Grijalva et
al., 2023
Perú
Analizar la
implementación
de facturación
electrónica en
micro y
pequeñas
empresas
Cuantitativo
transversal
384
contadores de
Lima
Metropolitana
Cuestionario
estructurado
El 96.6%
considera que
el sistema
facilitó
procesos
tributarios,
96.4% reportó
reducción de
costos y 97.4%
mejoró
operaciones
administrativas
8/8
Krysovatyy
et al., 2021
Ucrania
Analizar el
impacto del
sistema de
facturación
electrónica del
IVA
Cuantitativo
Sistema
tributario
ucraniano
Análisis
estadístico
Se confirmó el
crecimiento de
ingresos por
IVA en
relación al PIB
tras la adopción
del sistema
7/8
Bakmaz et
al., 2024
Serbia
Analizar la
seguridad
financiera y
facturación en
la gestión de
empresas
públicas
Cuantitativo
Empresas
públicas
serbias
Análisis
comparativo
La facturación
electrónica
muestra valores
más altos en
evaluación
comparada con
el reporte
financiero
clásico
7/8
Tiwari et
al., 2023
Global
Examinar
determinantes
de adopción de
tecnología de
facturación
electrónica
Cuantitativo
Múltiples
países
PLS-SEM
La
compatibilidad,
complejidad,
ventaja relativa
y presión
competitiva son
determinantes
clave
8/8
Tabla 6a. Características de los estudios cuantitativos incluidos en la revisión sistemática
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(931)
Estudios
Contexto
Objetivo del
estudio
Tipo de
estudio
Participantes
Métodos
Principales
hallazgos
Calidad
de los
estudios
Kreuzer
et al.,
2013
Europa
Desarrollar un
meta-modelo
unificado de
adopción de
facturación
electrónica a nivel
gubernamental
Cualitativo
Expertos y
literatura
académica
Entrevistas
y análisis
documental
La adopción
gubernamental
requiere adaptación
a sintaxis específica
de cada país y
consideración de
presiones
institucionales
6/8
García
Jiménez,
2014
España
Analizar la
implementación
de facturación
electrónica en
contratación
pública
Cualitativo
Sistema de
contratación
pública
español
Análisis
documental
La interoperabilidad
es clave para el
éxito de la
facturación
electrónica en el
sector público
6/8
Linh &
Phuong,
2020
Vietnam
Examinar el
proceso de
adaptación a la
facturación
electrónica
obligatoria
Cualitativo
Sistema
tributario
vietnamita
Análisis
documental
Identificación de
barreras legales,
infraestructura IT y
hábitos del mercado
6/8
Chen et
al., 2013
Taiwán
Diseñar
innovaciones
públicas en el
sector público
Estudio de
caso
Proyecto e-
invoicing de
Taiwán
Análisis
longitudinal
La cooperación con
stakeholders
adecuados y la
selección del modo
de difusión correcto
son factores clave
de éxito
7/8
Tabla 6b. Características de los estudios cualitativos incluidos en la revisión sistemática
Estudios
Contexto
Objetivo del
estudio
Tipo de
estudio
Participantes
Métodos
Principales
hallazgos
Calidad
de los
estudios
Hesami
et al.,
2024
Global
Revisar
sistemáticamente
el impacto de la
facturación
electrónica en la
administración y
cumplimiento
tributario
Revisión
sistemática
Estudios
globales
siguiendo
PRISMA
Análisis
bibliométrico
Las tecnologías
son cruciales
para reducir
costos de
cumplimiento y
administración
tributaria,
mejorando la
eficiencia
7/8
Pozo et
al., 2021
Ecuador
Analizar
facturación
electrónica como
mecanismo de
control tributario
Mixto
Microempresas
ecuatorianas
Encuestas y
análisis
documental
La facturación
electrónica
mejora el control
y prevención de
sanciones
tributarias
7/8
Tabla 6c. Características de los estudios mixtos y revisiones sistemáticas incluidos en la revisión
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(932)
Figura 1. Resultados de la búsqueda (Diagrama de flujo PRISMA)
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(933)
El estudio de revisión sistemática examinó "la
implementación del e-Government en la gestión
pública peruana durante el periodo 2010-2024".
Los estudios abarcan numerosos aspectos del
proceso, como los avances realizados, los desafíos
afrontados, las oportunidades existentes y los logros
alcanzados. En la investigación se consideran desde
distintas perspectivas, tanto teóricas como prácticas:
tecnologías, marcos legales, capacidades
organizativas y costumbres sociales.
En cuanto al objetivo específico de
"identificar los avances, desafíos y
oportunidades en la digitalización de la
administración pública peruana", la revisión
permitió detectar importantes progresos. En esa
misma dirección, Bellon et al., (2022) encontraron
que la transición de la facturación en papel a la
electrónica tuvo un impacto significativo en el
cumplimiento fiscal, aumentando las ventas
reportadas, las compras y las obligaciones del IVA
en más del 5% durante el primer año después de su
adopción. Asimismo, Grijalva et al., (2023)
señalaron que el 96.6% de los contadores
consideraron que la facturación electrónica facilitó
los procesos tributarios, el 96.4% reportó una
reducción de costos y el 97.4% indicó mejoras en las
operaciones administrativas de las micro y pequeñas
empresas.
A nivel internacional, Krysovatyy et al.,
(2021) confirmaron el crecimiento de los ingresos
por IVA en relación al PIB tras la adopción de un
sistema de facturación electrónica en Ucrania. Por
otro lado, Bakmaz et al., (2024) también observaron
que la facturación electrónica mostró valores más
altos en la evaluación de la seguridad financiera y la
gestión de empresas públicas en Serbia, en
comparación con los reportes financieros clásicos.
Sin embargo, la revisión también identificó
desafíos significativos en la implementación del
gobierno electrónico en Perú. Kreuzer et al., (2013)
destacaron que la adopción de la facturación
electrónica a nivel gubernamental requería una
adaptación a la sintaxis específica de cada país y la
consideración de presiones institucionales. García
Jiménez (2014) enfatizó la importancia de la
interoperabilidad como un factor clave para el éxito
de la facturación electrónica en el sector público
español.
Linh & Phuong (2020) identificaron barreras
legales, de infraestructura tecnológica y hábitos de
mercado que dificultaron el proceso de adaptación a
la facturación electrónica obligatoria en Vietnam.
Chen et al., (2013) resaltaron que la cooperación con
stakeholders adecuados y la selección del modo de
difusión correcto fueron factores críticos de éxito en
el diseño de innovaciones públicas relacionadas con
la facturación electrónica en Taiwán.
En relación al objetivo de "identificar las
buenas prácticas y lecciones aprendidas que
puedan servir de referencia para futuros
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(934)
esfuerzos en esta área", Hesami et al., (2024)
realizaron una revisión sistemática que destacó el
rol crucial de las tecnologías para reducir los costos
de cumplimiento y administración tributaria,
mejorando así la eficiencia. Por su parte, Pozo et al.,
(2021) demostraron, a través de un estudio mixto en
Ecuador, cómo la facturación electrónica
contribuyó al control y prevención de sanciones
tributarias en las microempresas.
Tiwari et al., (2023) identificaron que la
compatibilidad, la complejidad, la ventaja relativa y
la presión competitiva fueron determinantes clave
en la adopción de tecnologías de facturación
electrónica a nivel global. Estos hallazgos pueden
servir de referencia para orientar futuras iniciativas
de digitalización en el sector público peruano.
Por lo tanto, la revisión sistemática cumplió
con los objetivos propuestos al examinar la
implementación del gobierno electrónico en la
gestión pública peruana durante el periodo 2010-
2024. Se identificaron avances significativos en
términos de mejoras en el cumplimiento fiscal,
reducción de costos y optimización de procesos
administrativos. No obstante, también se detectaron
desafíos relacionados con la adaptación a contextos
específicos, la interoperabilidad, las barreras legales
y tecnológicas, y la necesidad de cooperación con
actores clave. Las lecciones aprendidas y los casos
de éxito a nivel internacional pueden guiar los
esfuerzos futuros de digitalización en el Perú,
considerando factores como la compatibilidad, la
complejidad y las ventajas relativas de las
tecnologías implementadas.
Discusión
En el análisis de los resultados de la
implementación del e-gobierno en la administración
pública de Perú de 2010-2024 se han podido
identificar avances significativos, desafíos
persistentes y plataformas incipientes. La
bibliografía estudiada indica que, por ejemplo,
mediante la adopción de tecnologías como la
facturación electrónica, también se ha logrado un
mejor equilibrio fiscal y económico, y los
procedimientos tributarios son más eficientes y
menos burocráticos. Además, los gastos
administrativos han disminuido considerablemente
(Bellon et al., 2022; Grijalva et al., 2023;
Krysovatyy et al., 2021; Bakmaz et al., 2024).
Sin embargo, también se señalaban obstáculos
como la «brecha digital», la falta de
interoperabilidad entre sistemas, los obstáculos
legales y tecnológicos, y se requería una
colaboración más estrecha con las partes interesadas
clave para superarlos (Kreuzer et al., 2013; García
Jiménez, 2014; Linh & Phuong, 2020; Chen et al.,
2013). Estas dificultades ponen de manifiesto lo
complejo que resulta implantar proyectos de
gobierno en línea en contextos concretos y la
importancia de tener siempre presentes los factores
institucionales, culturales, socioeconómicos, etc.
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(935)
Sin embargo, este análisis también destaca la
capacidad transformadora del gobierno electrónico
para mejorar la calidad de los servicios públicos,
aumentar la transparencia y fomentar una mayor
participación ciudadana (Hesami et al., 2024; Pozo
et al., 2021). Por otro lado, las enseñanzas que se
desprenden de ejemplos exitosos en todo el mundo,
como la necesidad de que la tecnología sea
compatible y fácil de usar, y las ventajas que se
puedan percibir (Tiwari et al., 2023), pueden ser
útiles para la futura digitalización de Perú.
Los resultados de esta revisión sistemática
contribuyen al debate sobre la modernización del
Estado peruano, ya que aportan pruebas empíricas
de los logros, los desafíos y los factores críticos de
éxito en la implantación de la gestión electrónica.
En el futuro, se deben analizar más aspectos del
contexto y diseñar estrategias integrales que tengan
en cuenta todas las dimensiones tecnológicas,
organizativas, legales y sociales implicadas en este
proceso de transformación digital.
Conclusión
La transformación digital en la gestión pública
peruana durante el período 2010-2024 evidencia un
avance sostenido, aunque desigual, en la
implementación del e-Government. La revisión
sistemática permitió identificar progresos
significativos, especialmente en la eficiencia fiscal
y la reducción de costos mediante mecanismos
como la facturación electrónica. Sin embargo,
persisten desafíos estructurales que obstaculizan
una digitalización plena e inclusiva, entre ellos, la
brecha digital, la falta de interoperabilidad entre
sistemas y las limitaciones normativas que
restringen la adopción tecnológica.
Los estudios revisados subrayan que el éxito
de las iniciativas de gobierno electrónico depende
en gran medida de la compatibilidad tecnológica, la
percepción de utilidad por parte de los usuarios y el
compromiso institucional con el cambio. Asimismo,
se identificó que los enfoques integrales que
abordan simultáneamente dimensiones
tecnológicas, organizativas, legales y sociales
resultan más eficaces en la consolidación de
estrategias digitales sostenibles.
Finalmente, esta revisión sistemática
contribuye a fortalecer la comprensión del proceso
de modernización estatal en el contexto peruano, al
proporcionar evidencia sobre buenas prácticas y
obstáculos recurrentes. Los hallazgos destacan la
necesidad de políticas públicas orientadas a cerrar la
brecha digital, promover la interoperabilidad y
actualizar marcos legales, a fin de consolidar una
gestión pública digital más eficiente, transparente y
accesible para todos los ciudadanos.
Referencias
Adjei-Bamfo, P., Maloreh-Nyamekye, T., &
Ahenkan, A. (2019). The role of e-Government
in sustainable public procurement in developing
countries: A systematic literature review.
Resources, Conservation and Recycling, 142,
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(936)
189-203. Documento en línea. Disponible
https://doi.org/10.1016/j.resconrec.2018.12.001
Bakmaz, Z., Jovanović, B., & Radojičić, M. (2024).
The impact of e-invoicing on financial security
and sustainable business of public enterprises in
Serbia. Sustainability, 16(2), 1-18. Documento
en línea. Disponible
https://doi.org/10.3390/su16020756
Bayaga, A., Kyobe, M., & Ophoff, J. (2020).
Criticism of the role of trust in e-Government
services. 2020 Conference on Information
Communications Technology and Society
(ICTAS), 1-5. Documento en línea. Disponible
https://doi.org/10.1109/ICTAS47918.2020.2339
73
Bellon, M., Chang, J., Dabla-Norris, E., Khalid, S.,
Lima, F., Rojas, E., & Villena, P. (2022).
Digitalization and tax compliance: Evidence
from e-invoicing in Peru. Journal of Public
Economics, 216, 104787. Documento en línea.
Disponible
https://doi.org/10.1016/j.jpubeco.2022.104787
Bokhari, H. (2022). Digital Financial Inclusion of
the Informal Sector: The case of Raast Platform
in Pakistan. ACM International Conference
Proceeding Series, 161-166. Documento en
línea. Disponible
https://doi.org/10.1145/3560107.3560136
Chen, T.-H., Tang, T.-W., & Chen, Y.-M. (2013).
The design of B2G e-invoice systems in Taiwan:
A case study. International Journal of
Technology, Policy and Management, 13(2),
103-121. Documento en línea. Disponible
https://doi.org/10.1504/IJTPM.2013.054086
Degerli, K. (2019). Regulatory Challenges and
Solutions for Fintech in Turkey. Procedia
Computer Science, 158, 929-937. Documento en
línea. Disponible
https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.09.133
Egger, M., Smith, G. D., Schneider, M., & Minder,
C. (1997). Bias in meta-analysis detected by a
simple, graphical test. BMJ, 315(7109), 629-634.
García Jiménez, A. (2014). Electronic invoicing in
public procurement as a tool for generating
transparency and integrity. Revista del CLAD
Reforma y Democracia, (60), 199-224.
Grijalva, D., López, J., Muñoz, I., Ochsenius, H., &
Robayo, M. (2023). Impact of electronic
invoicing on the performance of micro and small
enterprises: Evidence from an emerging
economy. Applied Sciences, 13(3), 1500.
Documento en línea. Disponible
https://doi.org/10.3390/app13031500
Hesami, M., Glover, K., & Hornsby, P. (2024). A
systematic review of electronic invoicing in
public administration and tax compliance.
International Journal of Public Administration,
47(12), 991-1006. Documento en línea.
Disponible
https://doi.org/10.1080/01900692.2023.2191007
Higgins, J. P., Altman, D. G., Gøtzsche, P. C., Jüni,
P., Moher, D., Oxman, A. D., ... & Sterne, J. A.
(2011). The Cochrane Collaboration's tool for
assessing risk of bias in randomised trials. BMJ,
343, d5928.
Kouame, K.-M., & Mcheick, H. (2019).
Architectural QoS pattern to guarantee the
expected quality of services at runtime for
context-aware adaptation application. SN
Applied Sciences, 1(5), 405. Documento en
línea. Disponible
https://doi.org/10.1007/s42452-019-0415-6
Kreuzer, E., Eckhardt, A., Bernius, S., & Krönung,
J. (2013). A unified view of electronic invoicing
adoption: Developing a meta-model on the
governmental level. 2013 46th Hawaii
International Conference on System Sciences
(HICSS), 1943-1952. Documento en línea.
Disponible
https://doi.org/10.1109/HICSS.2013.31
Krysovatyy, A., Cherkashyn, V., Herasymiuk, K.,
Petlenko, Y., Pavlyshyn, A., Klymenko, A., &
Uholkov, I. (2021). Analysis of the impact of
VAT e-invoicing on economic growth and its
implications for economic security. Journal of
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(937)
Vasyl Stefanyk Precarpathian National
University, 8(3), 125-141. Documento en línea.
Disponible
https://doi.org/10.15330/jpnu.8.3.125-141
Kung, K. T., Li, G., Golding, J., & Hines, M. (2017).
Preschool Gender-Typed Play Behavior at Age
3.5 Years Predicts. Springer, 47, 905-914.
Kurfali, M., Arifoglu, A., Tokdemir, G., & Pacin, Y.
(2017). Adoption of e-Government services in
Turkey. Computers in Human Behavior, 66, 168-
178. Documento en línea. Disponible
https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.09.041
Liberati, A., Altman, D. G., Tetzlaff, J., Mulrow, C.,
Gøtzsche, P. C., Ioannidis, J. P., Clarke, M.,
Devereaux, P. J., Kleijnen, J., & Moher, D.
(2009). The PRISMA statement for reporting
systematic reviews and meta-analyses of studies
that evaluate health care interventions:
explanation and elaboration. PLoS
medicine, 6(7), e1000100. Documento en línea.
Disponible
https://doi.org/10.1371/journal.pmed.1000100
Linh, V. H., & Phuong, D. H. (2020). Examining the
challenges of electronic invoice adoption: A case
study of Vietnam. Journal of Asian Finance,
Economics and Business, 7(11), 469-476.
Documento en línea. Disponible
https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no11.4
69
Mohammad Ebrahimzadeh Sepasgozar, F.,
Ramzani, U., Ebrahimzadeh, S., Sargolzae, S., &
Sepasgozar, S. (2020). Technology Acceptance
in e-Governance: A Case of a Finance
Organization. Journal of Risk and Financial
Management, 13(7), 138. Documento en línea.
Disponible
https://doi.org/10.3390/jrfm13070138
Munn, Z., Stern, C., Aromataris, E., Lockwood, C.,
& Jordan, Z. (2018). What kind of systematic
review should I conduct? A proposed typology
and guidance for systematic reviewers in the
medical and health sciences. BMC medical
research methodology, 18(1), 1-9.
Mohammad Ebrahimzadeh Sepasgozar, F.,
Ramzani, U., Ebrahimzadeh, S., Sargolzae, S., &
Sepasgozar, S. (2020). Technology Acceptance
in e-Governance: A Case of a Finance
Organization. Journal of Risk and Financial
Management, 13(7), 138. Documento en línea.
Disponible
https://doi.org/10.3390/jrfm13070138
Nair, J., & Jain, M.K. (2022). Unbanked to banked:
reintermediation role of banks in e-Government
services for financial inclusion in an Indian
context. Journal of Asia Business Studies, 16(2),
354-370. Documento en línea. Disponible
https://doi.org/10.1108/JABS-10-2020-0420
Osei-Kojo, A. (2017). E-Government and public
service quality in Ghana. Journal of Public
Affairs, 17(3), e1620. Documento en línea.
Disponible https://doi.org/10.1002/pa.1620
Parra-Sánchez, D. T., Talero-Sarmiento, L. H., &
Guerrero, C. D. (2021). Assessment of ICT
policies for digital transformation in Colombia:
technology readiness for IoT adoption in SMEs
in the trading sector. Digital Policy, Regulation
and Governance, 23(4), 412-431. Documento en
línea. Disponible https://doi.org/10.1108/DPRG-
09-2020-0120
Pauletto, C. (2024). Public management, agility and
innovation: The Swiss experience with the
COVID-19 loan scheme. International Review of
Administrative Sciences, 90(1), 116-131.
Documento en línea. Disponible
https://doi.org/10.1177/00208523221143280
Pozo, D., Arcentales-Alcívar, H., Celi-Pinzón, J.,
Carchi-Arias, D., & Salcedo-Muñoz, V. (2021).
The electronic invoice as a mechanism for tax
control and its effect on tax collection in
Ecuador. Revista Inclusiones, 8, 237-251.
Rahmi, R. A., & Handayani, P. W. (2024). The
influence of users' perspective factors on mobile
banking adoption in Indonesia. Journal of
Science and Technology Policy Management,
15(6), 1408-1425. Documento en línea.
Disponible https://doi.org/10.1108/JSTPM-01-
2022-0008
ISSN: 2665-0398
Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398; Periodicidad: Continua
Volumen: 6, Número: 13, Año: 2025 (Continua-2025)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
http://www.aulavirtual.web.ve
1(938)
Rana, N. P., Luthra, S., & Rao, H. R. (2020). Key
challenges to digital financial services in
emerging economies: the Indian context.
Information Technology & People, 33(1), 198-
229. Documento en línea. Disponible
https://doi.org/10.1108/ITP-05-2018-0243
Renaldi, F., Ramandhani, M.P., Djamal, E.C., &
Santikarama, I. (2020). Integrated Monitoring
Platform for Collaborative Youth Communities
in Indonesia: A Case of e-Government
Implementation for the Rural Millennial. Journal
of Physics: Conference Series, 1641, 012041.
Documento en línea. Disponible
https://doi.org/10.1088/1742-
6596/1641/1/012041
Salas, C.A.V., Prado, S.M.M., & Quiñonez, V.O.A.
(2020). Is the Economic Growth of a Country
Explained by the Banking System or the Capital
Marketff the ARDL Model Applied in the
Analysis for Ecuador. ACM International
Conference Proceeding Series, 54-57.
Documento en línea. Disponible
https://doi.org/10.1145/3409929.3414737
Sengupta, D., & Shastri, N. (2019). Digital
payments through PFMS - Facilitating digital
inclusion and accelerating transformation to a
'Digital Economy'. ACM International
Conference Proceeding Series, Part F148155,
196-201. Documento en línea. Disponible
https://doi.org/10.1145/3326365.3326391
Tiwari, P., Garg, S., & Singhal, A. (2023). An
analysis of the factors influencing the adoption of
e-invoicing technology: A global perspective
using the PLS-SEM approach. Digital Policy,
Regulation and Governance, 25(1), 1-18.
Documento en línea. Disponible
https://doi.org/10.1108/DPRG-06-2022-0075
Twizeyimana, J. D., & Andersson, A. (2019). The
public value of E-Government–A literature
review. Government Information Quarterly,
36(2), 167-178. Documento en línea. Disponible
https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.01.001
Wells, G. A., Shea, B., O'Connell, D., Peterson, J.,
Welch, V., Losos, M., & Tugwell, P. (2014). The
Newcastle-Ottawa Scale (NOS) for assessing the
quality of nonrandomised studies in meta-
analyses.