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Tipo de Publicación: Articulo Científico
Recibido: 02/11/2025
Aceptado: 03/12/2025
Publicado: 30/12/2025
Código Único AV: e615
Páginas: 1(2549-2566)
DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.18188526
Autores:
Carlos Augusto Lobatón Gutiérrez
Contador Público
Magister en Administración
https://orcid.org/0000-0001-8936-270X
E-mail: carlos.lobaton@unmsm.edu.pe
Afiliación: Universidad Nacional Mayor de San
Marcos
País: República del Perú
Maria Julia Cabrera Santa Cruz
Contador Público
Magíster en Administración Estratégica de
Empresas
https://orcid.org/0000-0002-5361-6541
E-mail: majucsc2111@gmail.com
Afiliación: Universidad Nacional Mayor de San
Marcos
País: República del Perú
Resumen
El turismo contemporáneo enfrenta una creciente vulnerabilidad ante crisis
económicas y sanitarias, lo que ha impulsado la necesidad de comprender cómo
las capacidades de innovación fortalecen la resiliencia empresarial en este
sector. Este artículo tiene como objetivo evaluar el impacto de las capacidades
de innovación en la resiliencia empresarial dentro del sector turístico,
analizando cómo las estrategias tecnológicas, organizativas y sociales influyen
en la adaptabilidad y sostenibilidad de las organizaciones. Se desarrollará un
artículo de revisión sistemática, basado en el método PRISMA, que permitirá
integrar y contrastar evidencia proveniente de investigaciones recientes
publicadas entre 2018 y 2026 en bases de datos académicas internacionales. Los
resultados evidenciarán que la adopción de tecnologías digitales, la
colaboración interorganizacional, la innovación sostenible y la gestión del
talento son factores determinantes para fortalecer la resiliencia ante escenarios
de crisis global. Asimismo, se destacará que la innovación inclusiva y ética
potenciará la competitividad y la sostenibilidad del turismo a largo plazo. En
conclusión, la innovación se consolidará como un eje estratégico para la
recuperación y adaptación del sector turístico, generando implicaciones directas
para el diseño de políticas públicas, la gestión empresarial y futuras líneas de
investigación orientadas a la transformación sostenible y resiliente del turismo
global.
Palabras Clave
Innovación turística, resiliencia empresarial,
transformación digital, sostenibilidad organizacional,
adaptabilidad estratégica
Abstract
Contemporary tourism faces increasing vulnerability to economic and health
crises, which has driven the need to understand how innovation capabilities
strengthen business resilience in this sector. This article aims to evaluate the
impact of innovation capabilities on business resilience within the tourism
sector, analyzing how technological, organizational, and social strategies
influence the adaptability and sustainability of organizations. A systematic
review, based on the PRISMA method, will be developed to integrate and
compare evidence from recent research published between 2018 and 2026 in
international academic databases. The results will demonstrate that the adoption
of digital technologies, inter-organizational collaboration, sustainable
innovation, and talent management are key factors in strengthening resilience
in the face of global crises. Furthermore, it will be highlighted that inclusive and
ethical innovation will enhance the competitiveness and long-term
sustainability of tourism. In conclusion, innovation will solidify its position as
a strategic driver for the recovery and adaptation of the tourism sector,
generating direct implications for public policy design, business management,
and future research focused on the sustainable and resilient transformation of
global tourism.
Keywords
Tourism innovation, business resilience, digital transformation,
organizational sustainability, strategic adaptability
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Introducción
La relación entre las capacidades de
innovación y la resiliencia de las empresas turísticas
ha adquirido una importancia creciente en
escenarios de crisis económica global, como la
originada por la pandemia de COVID-19. En un
sector particularmente expuesto a perturbaciones
externas, resulta esencial comprender de qué
manera la innovación contribuye a que las
organizaciones turísticas se adapten y se recuperen
ante contextos adversos. La resiliencia, entendida
como la habilidad organizacional para sobreponerse
y ajustarse frente a cambios abruptos, ha sido
ampliamente estudiada; sin embargo, la conexión
específica entre las capacidades de innovación y la
resiliencia empresarial dentro del ámbito turístico
aún requiere un examen más profundo y sistemático.
Investigaciones recientes evidencian que la
innovación, especialmente en los procesos y en la
adopción tecnológica, constituye un factor decisivo
para la supervivencia del sector durante crisis
severas como la generada por el COVID-19
(Sharma et al., 2021).
El modelo propuesto por Sharma et al., (2021)
enfatiza que la resiliencia empresarial mejora
cuando las organizaciones turísticas desarrollan
capacidades innovadoras orientadas a reconfigurar
sus operaciones y generar valor sostenible en
entornos inciertos. En la misma línea, Katare et al.,
(2021) sostienen que la innovación no solo impulsa
la competitividad, sino que actúa como un
amortiguador frente a los efectos de choques
económicos, al facilitar transformaciones en
modelos de negocio y la incorporación de
herramientas digitales que fortalecen la
adaptabilidad empresarial. Asimismo, la evidencia
empírica muestra que las pequeñas empresas del
sector servicios que implementaron estrategias
innovadoras respondieron con mayor rapidez ante
los impactos económicos derivados de la pandemia
(Katare et al., 2021). Este resultado reafirma la
necesidad de continuar explorando cómo la
innovación, en sus distintas manifestaciones, puede
sostener la resiliencia de las organizaciones
turísticas, caracterizadas por su alta vulnerabilidad
ante fluctuaciones del entorno.
De igual modo, Lopes et al., (2021)
identifican que las empresas que operan dentro de
redes colaborativas de innovación demuestran
niveles superiores de resiliencia. Su estudio,
centrado en pequeñas y medianas empresas
turísticas portuguesas, destaca que la cooperación
interempresarial y el intercambio de conocimientos
y recursos fortalecen la capacidad de respuesta
frente a crisis. Este enfoque colaborativo sugiere
que la resiliencia no depende únicamente de las
capacidades internas de innovación, sino también de
la interacción con el ecosistema empresarial.
En esta perspectiva, Brel et al., (2022) aportan
una visión complementaria al señalar que la gestión
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del talento y la creación de ambientes laborales
innovadores inciden directamente en la capacidad
adaptativa de las organizaciones. En conjunto, estos
hallazgos refuerzan la necesidad de abordar la
relación entre innovación y resiliencia empresarial
desde una visión integral que contemple tanto los
procesos internos de innovación como las dinámicas
colaborativas y humanas que sustentan la
adaptabilidad del sector turístico en tiempos de
crisis.
La interrelación entre las capacidades de
innovación y la resiliencia empresarial en el sector
turístico ha suscitado un creciente interés académico
en los últimos años. Diversas investigaciones han
abordado esta vinculación, destacando la
innovación como un componente esencial para la
adaptabilidad y la superación de escenarios de crisis.
En este contexto, se examinan tres estudios recientes
que aportan evidencia significativa al objetivo de
evaluar cómo las capacidades de innovación
influyen en la resiliencia empresarial dentro del
ámbito turístico.
El estudio de Pocinho et al., (2022)
desarrollan una revisión sistemática sobre el
bienestar y la resiliencia en el turismo durante la
crisis sanitaria provocada por la COVID-19. Los
autores sostienen que la resiliencia se ha convertido
en un propósito central para los actores del sector
que buscan enfrentar los retos impuestos por la
pandemia. A partir del análisis de diversas fuentes,
concluyen que las capacidades de innovación
resultan determinantes en la formulación de
estrategias resilientes, al permitir que las empresas
se adapten a cambios drásticos en el
comportamiento de los consumidores y en las
condiciones del mercado (Pocinho et al., 2022). Este
hallazgo contribuye a comprender de manera más
profunda el rol de la innovación como herramienta
clave en la gestión de crisis.
Por su parte, Elkhwesky et al., (2022)
examinan cómo la innovación sostenible se ha
consolidado como una respuesta estratégica frente a
los desafíos derivados de la pandemia. Su
investigación demuestra que las empresas turísticas
que incorporan enfoques sostenibles de innovación
fortalecen su resiliencia, al integrar prácticas que
promueven tanto la supervivencia como el
crecimiento en un entorno posterior a la crisis. De
este modo, el estudio establece un vínculo directo
entre la adopción de prácticas innovadoras y la
capacidad de las organizaciones para mantenerse
competitivas en escenarios de alta incertidumbre
(Elkhwesky et al., 2022).
De igual manera, Gutiérrez et al., (2023)
abordan el papel de la transformación digital en la
construcción de resiliencia, enfatizando que la
adopción de tecnologías emergentes impulsa la
capacidad adaptativa del sector turístico. Su revisión
sistemática revela que las soluciones digitales no
solo optimizan la eficiencia operativa, sino que
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también posibilitan una respuesta ágil ante crisis,
mediante la reconfiguración de los modelos de
negocio y la adaptación a entornos cambiantes
(Gutiérrez et al., 2023).
En conjunto, estas investigaciones coinciden
en que la innovación, tanto en su dimensión
tecnológica como en su vertiente sostenible,
constituye un factor estratégico para la resiliencia
empresarial en el turismo. Los hallazgos evidencian
que las empresas que apuestan por la innovación
poseen mayores posibilidades de adaptación y éxito
frente a crisis globales, lo que subraya la necesidad
de mantener un enfoque continuo en el desarrollo de
capacidades innovadoras que fortalezcan la
sostenibilidad y la competitividad del sector.
A medida que la investigación sobre la
resiliencia y las capacidades de innovación en el
sector turístico continúa desarrollándose, se han
identificado vacíos sustanciales que evidencian la
necesidad de un análisis más profundo sobre esta
relación. Uno de los principales vacíos se vincula
con la ausencia de un marco teórico sólido que
explique de qué manera las capacidades de
innovación específicas inciden en la resiliencia
empresarial dentro del ámbito turístico. Este aspecto
resulta crucial, dado que diversos estudios
reconocen el potencial de la innovación como
catalizador para la adaptación frente a situaciones de
crisis.
En este sentido, Hu & Xu (2022) examinan la
evolución de la investigación sobre resiliencia en el
turismo y destacan la importancia del tema; sin
embargo, su estudio no profundiza en la aplicación
de las capacidades de innovación como instrumento
para fortalecer dicha resiliencia. La falta de un
marco conceptual claro puede dificultar que las
empresas turísticas implementen estrategias
eficaces orientadas a reducir su vulnerabilidad ante
eventos disruptivos.
Por su parte, Pocinho et al., (2022) sostienen
que, aunque la resiliencia se ha consolidado como
un objetivo prioritario en el turismo, persiste la
ausencia de consenso respecto a su medición. La
falta de métricas estandarizadas limita la capacidad
de las organizaciones para evaluar con precisión su
nivel de recuperación ante crisis, lo que genera
incertidumbre sobre la efectividad de sus
estrategias. Este vacío evidencia la importancia de
investigar cómo las capacidades de innovación
podrían integrarse con indicadores específicos que
midan la resiliencia en el contexto turístico (Pocinho
et al., 2022).
Otro vacío identificado radica en la escasez de
estudios que analicen de forma articulada la
interacción entre innovación, resiliencia y
sostenibilidad. Gómez & Rodríguez (2024) señalan
que la renovación estratégica en empresas familiares
constituye un factor esencial para enfrentar
escenarios de vulnerabilidad; no obstante, la
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literatura aún no ha profundizado en cómo dichas
estrategias pueden transformarse en prácticas
sostenibles que fortalezcan la resiliencia a largo
plazo. Este punto plantea interrogantes sobre cómo
las organizaciones turísticas pueden incorporar
innovaciones que no solo les permitan sobrevivir a
crisis inmediatas, sino también asegurar su
sostenibilidad en el tiempo.
Estos vacíos conceptuales y metodológicos
justifican la pertinencia de un estudio que examine
de manera sistemática el impacto de las capacidades
de innovación en la resiliencia empresarial del
sector turístico. Comprender y aplicar conceptos
claros, operativos y medibles de innovación y
resiliencia permitirá que las empresas desarrollen
estrategias de adaptación efectivas frente a los
desafíos que plantea un entorno dinámico y
cambiante.
El objetivo de este artículo de revisión
sistemática es evaluar el impacto de las capacidades
de innovación en la resiliencia empresarial del
sector turístico, con el propósito de subsanar los
vacíos identificados y contribuir al avance del
conocimiento en este campo. A través de la
integración de marcos teóricos robustos que
vinculen la innovación con indicadores concretos de
resiliencia, el estudio busca generar herramientas
prácticas que orienten a las empresas hacia la
implementación de estrategias sostenibles y
adaptativas.
Metodología
Para evaluar el impacto de las capacidades de
innovación en la resiliencia empresarial dentro del
sector turístico, se aplicó el método PRISMA
(Preferred Reporting Items for Systematic Reviews
and Meta-Analyses), el cual permite estructurar de
manera rigurosa y transparente el proceso de
revisión sistemática, garantizando la claridad y la
reproducibilidad del estudio.
En la primera fase, se formularon tres
preguntas de investigación que guiaron el proceso:
a) ¿Qué capacidades de innovación han demostrado
ser efectivas en el fortalecimiento de la resiliencia
empresarial en el sector turístico?, b) ¿cómo se mide
la resiliencia en las empresas turísticas y qué
indicadores se asocian con la innovación?, y c) ¿qué
prácticas innovadoras, tanto tecnológicas como
organizativas, han sido implementadas con éxito
para la recuperación del sector tras crisis
económicas? Estas preguntas permitieron orientar la
búsqueda de evidencia empírica relevante y
delimitar el alcance temático de la revisión.
Para la recopilación de información, se
diseñaron estrategias de búsqueda en bases de datos
académicas como Scopus, Web of Science y Google
Scholar, empleando combinaciones de palabras
clave como capacidades de innovación, resiliencia
empresarial, sector turístico, recuperación post-
COVID-19 y sostenibilidad en turismo. Con el fin
de garantizar la actualidad de los resultados, la
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búsqueda se restringió a publicaciones
comprendidas entre los años 2018 y 2023, periodo
que refleja los avances más recientes en el campo.
Criterios de inclusión
Criterios de exclusión
(1) Artículos empíricos o de
revisión que abordaran la
relación entre innovación y
resiliencia en el contexto
turístico.
(1) Trabajos que no trataban
directamente la innovación o la
resiliencia en el turismo.
(2) Publicaciones arbitradas
por pares.
(2) Estudios que carecían de
análisis crítico o rigor
metodológico.
(3) Estudios con hallazgos
específicos sobre las
capacidades de innovación
en empresas del sector.
(3) Investigaciones que no
presentaban resultados
verificables sobre el impacto
de la innovación en la
resiliencia empresarial.
Tabla 1. Criterios de inclusión y exclusión
La aplicación de estos criterios garantizó la
calidad y relevancia de las fuentes seleccionadas,
reduciendo sesgos y fortaleciendo la validez del
análisis. Este enfoque sistemático permitió construir
una base de evidencia confiable para examinar
cómo las capacidades de innovación se relacionan
con la resiliencia empresarial en el turismo. En
consecuencia, el método PRISMA proporcionó un
marco metodológico transparente que sustenta la
validez de los hallazgos y contribuye a llenar los
vacíos existentes en la literatura sobre innovación y
resiliencia en el sector turístico.
Figura 1. Identificación de estudios mediante el método
PRISMA
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Resultados
N.º
Autor
Población
Capacidad de Innovación)
Condición
Efectos en la Resiliencia
Diseño / País
1
Maiurro et
al., (2026)
Empresas turísticas
brasileñas orientadas al
desarrollo sostenible.
Implementación de tecnologías
digitales para promover
innovación social y cooperación
en turismo.
Prácticas tradicionales
sin integración
tecnológica.
Mejora de la resiliencia
organizacional mediante la
innovación digital, sostenibilidad y
participación comunitaria.
Estudio empírico /
Brasil
2
Burton et
al., (2025)
Destinos turísticos
comunitarios sostenibles.
Desarrollo de capacidades de
innovación social y colaboración
en redes locales.
Modelos de gestión sin
cooperación
comunitaria.
Incremento de la resiliencia social y
económica de las comunidades
turísticas frente a crisis.
Cualitativo
comparativo /
Austria y Reino
Unido
3
Clark et al.,
(2026)
Destinos de turismo de
naturaleza (Pantanal,
Brasil).
Aplicación de capacidades
dinámicas basadas en la teoría
de recursos (RBT).
Destinos sin gestión
estratégica de recursos.
Fortalecimiento de la ventaja
competitiva sostenible y de la
resiliencia ecológica y empresarial.
Estudio de campo /
Brasil
4
Altinay et
al., (2026)
Emprendedoras en el
sector turístico.
Uso de IA responsable para
fomentar inclusión e innovación
tecnológica.
Emprendimiento
tradicional sin
herramientas
tecnológicas.
Aumento de la resiliencia social y
empresarial a través de la equidad y
la innovación ética.
Cualitativo –
Estudio de casos /
Reino Unido
5
Kipinski et
al., (2026)
Empresas de hospitalidad
y turismo post-crisis.
Identificación de capacidades de
innovación emprendedora
(creatividad, sostenibilidad,
liderazgo).
Sectores sin orientación
a la innovación.
Mayor adaptabilidad,
competitividad y resiliencia en la
industria turística global.
Bibliométrico y
revisión sistemática
/ Global
6
Ramos
Jesús et al.,
(2026)
Empresas turísticas
afectadas por la
pandemia COVID-19.
Desarrollo de capacidades
organizativas e innovadoras para
la gestión de crisis.
Empresas sin planes
adaptativos post-crisis.
Incremento comprobado de la
resiliencia empresarial basada en
innovación, aprendizaje y
reorganización de recursos.
Cuantitativo /
España
7
Bağci et al.,
(2026)
Empresas B2B (modelo
extrapolable al turismo).
Fomento de la innovación en
servicios mediada por resiliencia
y agilidad.
Procesos rígidos sin
adaptación a la demanda
del cliente.
Mejora del desempeño y resiliencia
organizacional a través de la
innovación adaptativa.
Mixto (cuantitativo-
cualitativo) /
Turquía
Tabla 2. Innovación efectiva para la resiliencia empresarial turística
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N.º
Autor
Diseño / País
Población
Intervención
Contexto alterno
Hallazgos principales
1
Ye et al.,
(2025)
Cuantitativo
longitudinal / China
Empresas del sector
HORECA afectadas
por la pandemia.
Innovación operativa,
digitalización y reputación
online como factores de
resiliencia.
Empresas con baja
adopción tecnológica o
sin presencia digital.
Las empresas con mayor digitalización
y reputación mostraron mayor
resiliencia y menor riesgo de cierre.
2
Li et al.,
(2025)
Cuantitativo –
Difference-in-
Differences / China
Destinos de turismo
rural en 1 399
condados.
Innovación territorial y
sostenibilidad ambiental.
Regiones sin políticas
turísticas activas.
La innovación ecológica y las políticas
sostenibles fortalecen la resiliencia
económica y ambiental.
3
Hernández et
al., (2025)
Revisión sistemática
cualitativa / Cuba–
Venezuela
Comunidades locales
vinculadas al turismo
sostenible.
Innovación social,
participación y
empoderamiento comunitario.
Modelos de desarrollo
turístico vertical o
centralizado.
La innovación social y el liderazgo
local promueven resiliencia
socioeconómica y sostenibilidad.
4
Congelio
(2025)
Cuantitativo – Análisis
espaciotemporal / EE.
UU.
Eventos de turismo
deportivo (Bassmaster
Elite Series).
Innovación tecnológica
(location intelligence y big
data).
Enfoques económicos
tradicionales sin
inteligencia espacial.
La innovación tecnológica permite
medir el legado económico y la
resiliencia post-evento.
5
Hughes et
al., (2025)
Mixto – Delphi y
análisis documental /
Reino Unido
Proyectos
empresariales basados
en IA.
Innovación digital y gestión
ágil para resiliencia
organizacional.
Modelos de gestión
convencionales sin
tecnología inteligente.
La IA y las metodologías ágiles
incrementan la resiliencia
organizacional y la capacidad
adaptativa; replicable al turismo
inteligente.
6
Mavroudi et
al., (2025)
Cuantitativo
transversal / Austria–
Australia
Empresas mineras
con proyectos
sostenibles.
Innovación tecnológica (EO y
transparencia ambiental).
Operaciones mineras
tradicionales sin
tecnología EO.
La innovación tecnológica mejora la
aceptación social y resiliencia
institucional; modelo extrapolable a la
gestión ambiental turística.
Tabla 3. Innovación y resiliencia en empresas turísticas
N.º
Autor
Población
Práctica innovadora
Enfoque alternativo
Impacto observado
Diseño / País
1
Altinay et al.,
(2026)
Emprendimientos
turísticos femeninos
Adopción de IA para inclusión y
empoderamiento
Emprendimiento
tradicional sin IA
IA promueve innovación
inclusiva y resiliencia social
Cualitativo /
Turquía
2
Schuster et al.,
(2026)
Empresas turísticas de
industrias dinámicas
Medición de potencial
emprendedor e innovación
organizacional
Sectores sin métricas de
innovación
Escala de medición fortalece
gestión del talento innovador
Cuantitativo /
Austria
3
Pergelova et al.,
(2026)
PYMEs hoteleras
Implementación de tecnologías
inteligentes (IA, IoT)
Hoteles tradicionales con
baja digitalización
Mejora la sostenibilidad,
eficiencia y resiliencia postcrisis
Cuantitativo /
Reino Unido
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N.º
Autor
Población
Práctica innovadora
Enfoque alternativo
Impacto observado
Diseño / País
4
Yang & Ning
(2025)
Turismo rural
digitalizado
Integración de plataformas
digitales y simbiosis cultural
Turismo rural sin
tecnología
Aumenta competitividad,
sostenibilidad y resiliencia local
Cuantitativo /
China
5
Huy & Phuc
(2025)
PYMEs con
digitalización contable
Ecosistema digital como
mediador de innovación
sostenible
Empresas sin sistemas
digitales
Fortalece innovación del modelo
de negocio y resiliencia
Cuantitativo /
Vietnam
6
Bougadir et al.,
(2025)
PYMEs de sectores
competitivos
Gobernanza relacional y
contractual para innovación
Modelos de gobernanza
jerárquicos
Favorece innovación
organizativa y capacidad de
recuperación
Cuantitativo /
Marruecos
7
Abhari (2025)
Organizaciones en
transformación digital
Participación del empleado en
procesos de digitalización
Modelos de gestión
jerárquicos
Mayor compromiso interno y
capacidad de adaptación
Cuantitativo /
Canadá
8
Mbanefo &
Grobbelaar
(2025)
Ecosistemas digitales
colaborativos
Plataformas digitales para co-
creación de valor
Estructuras aisladas y
lineales
Mejora coordinación, innovación
y respuesta ante crisis
Estudio de caso /
Sudáfrica
9
Böhmann et al.,
(2025)
Empresas de servicios
Innovación continua y co-
creación de valor
Innovación discontinua y
reactiva
Incrementa resiliencia mediante
mejora continua y adaptación
digital
Conceptual /
Alemania
10
Kusa (2025)
PYMEs en red
emprendedora
Colaboración interorganizacional
Innovación individual y
aislada
La colaboración impulsa
innovación y sostenibilidad
colectiva
Cuantitativo /
Polonia
11
Simoni et al.,
(2025)
Turismo inmersivo
digital
Uso del metaverso en
experiencias turísticas
Experiencia turística
tradicional
Aumenta fidelización,
innovación experiencial y
resiliencia del servicio
Cualitativo /
Italia
12
Canestrino et al.,
(2025)
Parques temáticos
turísticos
Adopción de apps y resistencia
tecnológica
No adopción o baja
digitalización
Identifica barreras humanas y
culturales a la innovación digital
Mixto / Italia
Tabla 4. Capacidades de innovación en la resiliencia del turismo
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Discusión de Resultados
Los resultados obtenidos en la presente
revisión sistemática permitirán demostrar que las
capacidades de innovación ejercen un papel
decisivo en la resiliencia empresarial del sector
turístico, al fortalecer la capacidad de adaptación,
sostenibilidad y respuesta ante crisis económicas
globales. Este hallazgo coincidirá con la evidencia
reportada por Sharma et al., (2021), quienes
sostendrán que la reconfiguración operativa
mediante la innovación tecnológica y organizativa
posibilitará la recuperación sostenida de las
empresas turísticas tras la pandemia. De manera
complementaria, Katare et al., (2021) plantearán
que la flexibilidad estratégica basada en procesos
innovadores reducirá la vulnerabilidad empresarial
frente a choques económicos externos, confirmando
así que la innovación funcionará como un
amortiguador estructural frente a la inestabilidad del
entorno.
Asimismo, los resultados indicarán que la
adopción de tecnologías digitales y la cooperación
interorganizacional potenciarán la resiliencia
empresarial. Este planteamiento se alineará con los
hallazgos de Lopes et al., (2021), quienes
evidenciarán que las redes colaborativas de
innovación incrementarán la capacidad de respuesta
ante crisis al fomentar el intercambio de
conocimiento entre empresas del sector. De forma
similar, Maiurro et al., (2026) demostrarán que la
innovación digital y social en empresas turísticas
brasileñas favorecerá la sostenibilidad y la cohesión
comunitaria, fortaleciendo la resiliencia
organizacional. En consecuencia, la presente
revisión confirmará que la resiliencia empresarial en
turismo no dependerá exclusivamente de factores
internos, sino también del ecosistema innovador en
el que se inserta cada organización.
Desde una perspectiva social y ética, los
resultados reflejarán que la innovación inclusiva y
el uso responsable de la inteligencia artificial (IA)
constituirán un factor emergente de resiliencia.
Altinay et al., (2026) y Burton et al., (2025)
coincidirán en que la aplicación de tecnologías
inteligentes y la innovación social impulsarán la
equidad, la participación comunitaria y la
adaptabilidad empresarial, especialmente en
contextos donde las mujeres emprendedoras
desempeñan un rol relevante en el turismo
sostenible. Estos aportes permitirán ampliar la
noción de resiliencia, integrando no solo la
capacidad de recuperación económica, sino también
la sostenibilidad social y el empoderamiento
humano.
En la misma línea, los hallazgos permitirán
observar que la transformación digital se
consolidará como un motor central de la resiliencia
organizacional. Gutiérrez et al., (2023) evidenciarán
que la digitalización y el uso de herramientas
basadas en datos incrementarán la eficiencia y la
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adaptabilidad de las empresas turísticas, mientras
que Hughes et al., (2025) destacarán que la gestión
ágil, mediada por IA, favorecerá la toma de
decisiones en entornos inciertos. De igual modo,
Pergelova et al., (2026) y Yang & Ning (2025)
confirmarán que la integración de tecnologías
inteligentes y plataformas digitales fortalecerá la
sostenibilidad de las pequeñas y medianas empresas
turísticas, al optimizar la interacción con el entorno
y promover la innovación continua.
No obstante, los resultados también sugerirán
ciertas discrepancias en la literatura existente.
Mientras algunos autores, como Li et al., (2025),
enfatizarán la innovación ecológica y territorial
como principal determinante de resiliencia, otros,
como Böhmann et al., (2025), considerarán que la
clave residirá en la innovación continua y la co-
creación de valor con los clientes. Estas diferencias
podrían explicarse por la diversidad de contextos
geográficos, modelos empresariales y dimensiones
de análisis utilizados en los estudios revisados. En
tal sentido, la presente investigación contribuirá a
integrar estos enfoques, subrayando que la
resiliencia turística será un fenómeno multifactorial,
resultado de la interacción entre innovación
tecnológica, organizativa, social y ambiental.
Entre las principales limitaciones se
identificará la heterogeneidad metodológica de los
estudios incluidos, que dificultará la comparación
directa de resultados. Muchos trabajos adoptarán
enfoques cualitativos o mixtos, lo cual limitará la
posibilidad de generalizar los hallazgos a diferentes
contextos turísticos, lo que implicará una posible
omisión de estudios previos que podrían ofrecer una
visión longitudinal más amplia. Otra limitación
derivará de la diversidad conceptual en torno a los
términos innovación y resiliencia, cuya definición
varía según el enfoque teórico o sectorial de cada
investigación.
Esta falta de estandarización metodológica
podría afectar la interpretación unificada de los
resultados. Finalmente, la mayoría de los estudios
revisados se concentrarán en regiones desarrolladas,
generando un sesgo geográfico que reducirá la
aplicabilidad de los resultados a contextos
latinoamericanos o emergentes.
Con base en las limitaciones señaladas, se
recomendará que futuros estudios aborden la
relación entre innovación y resiliencia turística
mediante modelos integradores que incluyan
dimensiones tecnológicas, sociales y ambientales
bajo un marco teórico común. Será fundamental
desarrollar indicadores estandarizados que midan de
manera objetiva la resiliencia empresarial y su
vinculación con las capacidades de innovación, tal
como proponen Pocinho et al., (2022).
Además, se sugerirá ampliar el alcance
geográfico hacia países en desarrollo, donde las
dinámicas del turismo y la innovación presentan
características diferenciadas. También se propondrá
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realizar estudios longitudinales y de carácter
cuantitativo que permitan identificar la evolución
temporal del impacto de la innovación sobre la
resiliencia organizacional. Finalmente, se alentará la
exploración de la innovación sostenible e inclusiva,
especialmente aquella que incorpore principios
éticos, equidad de género y participación
comunitaria, elementos que la literatura reciente
reconoce como fundamentales para la resiliencia de
largo plazo.
Conclusiones
Los resultados de la presente revisión
sistemática permitirán establecer que las
capacidades de innovación constituyen un elemento
fundamental en el fortalecimiento de la resiliencia
empresarial del sector turístico. Los estudios
analizados coincidirán en que la innovación, en sus
dimensiones tecnológica, organizativa y social,
desempeñará un papel decisivo en la capacidad de
las empresas para adaptarse, recuperarse y mantener
su sostenibilidad en contextos de crisis.
Se confirmará que la transformación digital, la
colaboración interorganizacional y la innovación
sostenible son factores determinantes para
garantizar la continuidad y competitividad del
sector frente a disrupciones globales. Asimismo, se
evidenciará que las empresas que integren
herramientas digitales, redes colaborativas y
prácticas de innovación social lograrán niveles
superiores de resiliencia, consolidando su
posicionamiento en entornos altamente cambiantes
y volátiles.
En relación con el objetivo de investigación,
el estudio permitirá demostrar que el impacto de las
capacidades de innovación en la resiliencia
empresarial será significativo y multifactorial. Se
evidenciará que las organizaciones turísticas que
fomenten la innovación como parte de su estrategia
estructural no solo incrementarán su capacidad
adaptativa, sino también su sostenibilidad a largo
plazo.
Estas capacidades, al integrarse con procesos
de aprendizaje organizacional, liderazgo
emprendedor y adopción tecnológica, potenciarán la
respuesta frente a crisis económicas, sanitarias o
ambientales. En consecuencia, se validará la
premisa de que la innovación actúa como
catalizador del cambio y como eje de la resiliencia
organizacional en el turismo contemporáneo,
reforzando su competitividad en escenarios de alta
incertidumbre.
El presente trabajo corresponde a un artículo
de revisión sistemática, sustentado en el método
PRISMA. Dicha sistematización posibilitará
identificar patrones comunes, divergencias
conceptuales y vacíos de investigación, ofreciendo
una comprensión integral del vínculo entre
innovación y resiliencia en el ámbito turístico.
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Finalmente, se reconocerá que, si bien la
literatura existente confirma la importancia de la
innovación para la resiliencia empresarial,
persistirán desafíos teóricos y metodológicos que
deberán abordarse en futuras investigaciones. Será
necesario desarrollar marcos conceptuales
integradores que articulen la innovación con
indicadores de resiliencia medibles y comparables,
así como promover estudios longitudinales y de
enfoque cuantitativo que analicen la evolución de
estas relaciones en el tiempo. También se
recomendará ampliar el alcance hacia contextos
latinoamericanos y economías emergentes, donde la
vulnerabilidad estructural del turismo exige
estrategias innovadoras contextualizadas.
En este sentido, las implicaciones de este
estudio trascenderán el ámbito académico,
proporcionando orientaciones prácticas para la
formulación de políticas públicas, el diseño de
estrategias empresariales sostenibles y el
fortalecimiento de la capacidad adaptativa del sector
turístico frente a las crisis del futuro.
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