ISSN: 2665-0398
Volumen: 4, Número: 9, Año: 2023 (enero-2023 a junio-2023)
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución No Comercial-Sin Derivar 4.0 Internacional
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Revista Aula Virtual, ISSN: 2665-0398, Periodicidad: Semestral, Volumen: 4, Número: 9, Año: 2023 (enero-2023 al junio-2023)
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Tipo de Publicación: Ensayo
Recibido: 06/09/2022
Aceptado: 20/12/2022
Páginas: 198-205
Autor:
Cruz Alejandro González Rivas
Ingeniero de Sistemas
MSc. En Ciencias Administrativas Mención Gerencia General
Doctorando en Ciencias Gerenciales
Universidad Latinoamericana y del Caribe
https://orcid.org/0000-0003-1028-9664
E-mail: 18alex.gr@gmail.com
Afiliación:
Universidad Latinoamericana y del Caribe
Caracas – Venezuela
INTELIGENCIA CONTEXTUAL COMO BASE PARA LA INNOVACIÓN DE MODELOS
ESTRATÉGICOS EN VENEZUELA
Resumen
El mundo se ha vuelto actualmente muy complejo, pudiendo afirmar la presencia de constantes cambios en
los contextos empresariales propiciados por las condiciones de globalización y competencia presentes en la
realidad económico-social de la región latinoamericana y del caribe. El propósito del artículo es describir,
como la inteligencia contextual sirve como base para la innovación de los modelos estratégicos en
Venezuela. Se abordó la inteligencia contextual para el análisis del contexto externo, esto permitiría
identificar oportunidades y amenazas, con la finalidad de validar las fortalezas y debilidades de dicho
entorno, innovando en los modelos estratégicos existentes a la fecha. Los resultados muestran como el
contexto externo juega un papel importante en la toma de decisiones, y en vista a la alta volatilidad de los
contextos en la región y estas variables no son tomadas como prioritarias en los modelos estratégicos
diseñados en los países de primer mundo, se hace necesario innovar los modelos de gestión adaptándolo a
nuestra identidad histórico-cultural.
Palabras Clave: Inteligencia contextual, innovación, modelos estratégicos.
CONTEXTUAL INTELLIGENCE AS A BASIS FOR THE INNOVATION OF STRATEGIC
MODELS IN VENEZUELA
Abstract
The world has now become very complex, being able to affirm the presence of constant changes in the
business contexts propitiated by the conditions of globalization and competition present in the socio-
economic reality of the Latin American and Caribbean region. The purpose of the article is to describe how
contextual intelligence serves as a basis for the innovation of strategic models in Venezuela. Contextual
intelligence was addressed for the analysis of the external context; this would allow identifying
opportunities and threats, in order to validate the strengths and weaknesses of said environment, innovating
in the existing strategic models to date. The results show how the external context plays an important role
in decision making, and in view of the high volatility of the contexts in the region and these variables are
not taken as priorities in the strategic models designed in the first world countries, it is necessary to innovate
management models adapting it to our historical-cultural identity.
Keywords: Contextual intelligence, innovation, strategic models.
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Introducción
El mundo se ha vuelto actualmente muy
complejo, y se puede afirmar sin temor a equivocarse
que el futuro estará marcado por la actuación de
diferentes agentes, en un contexto de cambio rápido y
continuado en tecnologías, sistemas y procesos,
propiciado por las condiciones de globalización y
competencia presentes, las cuales constituyen
particulares más destacables de la realidad
económico-social.
En tal sentido, las organizaciones
empresariales, deben proceder más allá de los
sistemas tradicionales de gestión, los cuales siguen
siendo admitidos pero insuficientes y en algunas
ocasiones ineficientes por lo que deben buscar
modelos de gestión adaptables a la actual era de la
información y del conocimiento, cosa que les
permitirá reconquistar terreno perdido y les brindará
ventajas competitivas. En consecuencia, entre los
agentes que hacen la diferencia y representan un
objetivo estratégico para las organizaciones
empresariales se pueden mencionar la potenciación
de los procesos de innovación, los cuales permitan
tomar decisiones acertadas ante cambios drásticos en
corto tiempo.
En Venezuela, las organizaciones
empresariales comprometidas, requieren responder
estratégicamente a los cambios en su entorno,
direccionando hacia los objetivos formulados para
alcanzar altos niveles de sus estándares. Ante esta
realidad, se advierte un problema complejo en lo
referente a la toma de decisiones empresariales,
relacionada con el manejo de modelos de gestión muy
poco adaptables a los adelantos tecnológicos que
caracterizan a la sociedad contemporánea.
Desarrollo
La metodología utilizada para la elaboración de
la presente investigación es la revisión documental,
en primer lugar, se aborda la definición de
inteligencia contextual, así como la toma de
decisiones gerenciales y los modelos estratégicos. A
continuación, se plantean algunos componentes de la
innovación en los modelos de gestión. Seguidamente,
por medio de la discusión de resultados, se
recomienda la inclusión de la inteligencia contextual
para el análisis de los entornos externos, y por último,
se presentan las conclusiones generadas del estudio.
Un concepto que ha generado amplio debate en
la sociedad científica ha sido el concepto de
inteligencia, los psicólogos no han logrado ponerse de
acuerdo en un criterio unitario respecto al tema, se
podrían dividir en grandes rasgos en dos escuelas de
pensamiento, una que asume que los individuos
cuentan con una habilidad general y la otra que
sostiene que hay múltiples inteligencias.
El enfoque con más recorrido histórico y que
cuenta con más contribuciones es el tradicional
psicométrico, este enfoque tiene la particularidad de
medir y ordenar las habilidades intelectuales de las
personas, uno de los primeros investigadores fue
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Galton (1911), el mismo se interesó en estudiar los
factores que hacen diferentes a los individuos,
explicando que los mismos son factores hereditarios
y no adquiridos, aunque a finales del siglo XIX Catell
(1890) ya había inventado pruebas mentales, con la
intensión de convertir a la psicología en una ciencia
aplicada (Hardy, 1992, p. 313).
En 1905 Alfred Binet, elabora la primera escala
de inteligencia para niños, esta escala fue modificada
en 1916 en una versión donde aparece por primera
vez el concepto de Cociente Intelectual (C.I). Esta es
la conocida prueba Stanford-Binet y es utilizada para
medir la razón entre la edad mental y la edad
cronológica (Hardy, 1992, p. 412).
Jean Piaget (1896-1980) es uno de los
estructuralistas más destacados, en su teoría evolutiva
afirma que, los niños avanzan por medio de una serie
de etapas cualitativamente discreto y parcialmente
correctos, estas etapas se van originando en un orden
fijo, en consecuencia, se hace imposible saltar etapas
y aprender conceptos complejos a edades tempranas
(Hardy, 1992, p. 472).
Para 1983, Gardner expone que hay muchas
habilidades humanas que pueden estar enmarcadas
dentro de las inteligencias, en virtud que estas llegan
a ser tan elementales como las que mide
tradicionalmente la prueba de C.I, insistiendo en la
multiplicidad del intelecto. En 1990 Mayer y Salovey
acuñan el concepto de inteligencia emocional, y para
ese mismo año Sternberg expone su teoría triárquica
de la inteligencia humana, esta con la intensión de
demostrar que todas las teorías de inteligencia
existentes hasta la fecha eran parte de un solo sistema,
en la que se considera que la inteligencia está
subdividida en inteligencia componencial,
inteligencia experiencial e inteligencia contextual.
El contexto externo de una organización
empresarial viene dado por las oportunidades y
amenazas en la que la misma se encuentra
involucrada, de acuerdo con David (2003), estos
términos se refieren a tendencias y hechos
económicos, sociales, culturales, demográficos,
ambientales, políticos, jurídicos, gubernamentales,
tecnológicos y competitivos que podrían beneficiar o
perjudicar significativamente a la organización. Las
amenazas y oportunidades están, en gran medida,
fuera del control de una organización cualquiera; de
ahí el término “externo” (p. 80).
Un postulado básico de la gerencia estratégica
es que las empresas deben formular estrategias que
les permitan aprovechar las oportunidades y evitar o
disminuir las repercusiones de las amenazas. Por
consiguiente, para alcanzar el éxito, resulta
fundamental que la gerencia para su toma de
decisiones, deba detectar, vigilar y evaluar el contexto
externo. El proceso de la investigación, la
recopilación y asimilación de información externa, en
ocasiones, se conoce por el nombre de estudio
ambiental.
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La inteligencia contextual es aquella que va
adquiriendo los seres humanos con el pasar del
tiempo, las experiencias van creando una base de
datos de posibles resultados a eventos similares, el
contexto externo es el factor que juega un papel
preponderante en el análisis y toma de decisiones con
este tipo de inteligencia. Sternberg (1990), define la
inteligencia situacional o contextual como “un
subcomponente de la inteligencia humana y se refiere
a la habilidad de resolver problemas en base a las
experiencias y la intuición, esta permite adaptarse a
situaciones de gran incertidumbre y complejidad” (p.
98).
Una de las principales funciones de todo
gerente es la toma de decisiones, la forma en cómo se
toman las decisiones es un debate álgido en los
círculos científicos, sin embargo, al final de día, un
gerente toma decisiones aun cuando este no actúa, ya
que si analizamos a profundidad el escenario
propuesto, el gerente habrá tomado la decisión de no
actuar, consciente o inconscientemente.
Herbert Simón, et al (1955), presenta la teoría
de la decisión, en esta se plantea la racionalidad con
que los individuos toman decisiones, mostrando este
proceso como una operación identificable, observable
y medible, tal y como lo plantea Bonome (2009), la
teoría plantea tres funciones principales desde un
punto de vista metodológico.
a) poder llegar a todos los ángulos del
problema de la toma de decisiones
(filosófico, psicológico, sociológico,
etc.); b) lograr indagar cómo deciden de
hecho los agentes humanos en las
circunstancias del mundo real (en el
terreno económico, social, etc.); y c)
intentar especificar cómo deberían
decidir esos agentes según pautas
plenamente racionales (p. xvii).
Odiorne (1973), en su obra “Administración
por Objetivos”, presenta un enfoque particular para
tomar decisiones, en el cual, un tomador de decisión
está impulsado por el hecho de alcanzar objetivos, en
función a ello explica:
Un objetivo de oportunidad es el
aprovechamiento eventual de una
situación concreta y específica que puede
presentarse inesperadamente, pero que
puede mejorar o cambiar sustancialmente
el negocio, el posicionamiento
estratégico de la empresa, del producto
y/o servicio y descolocar a los
competidores, creándoles una sorpresa
estratégica. Todos los supuestos que
sustentan el plan estratégico y los planes
de negocios pueden cambiar
bruscamente. Esto crea objetivos de
oportunidad que deben aprovecharse (p.
96).
Se podría afirmar, que todo ejecutivo debe estar
prevenido mentalmente y disponer de una
flexibilidad, no solo para reconocer las
oportunidades, sino para cambiar rudamente el plan
trazado y aprovechar el logro de un objetivo de
oportunidad o trabajar similarmente con ambas
situaciones: tomar decisiones que conlleven a los
objetivos, al plan estratégico y simultáneamente
tomar decisiones para aprovechar los objetivos de
oportunidad.
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Ballarin y Rosanas (1992), precisan que los
objetivos pueden ser definidos como: “los resultados
a priori de una acción o actividad” (p. 87). Se puede
decir que, antes de ejecutar una tarea, tomar
decisiones o fijar recursos, se deben anticipar las
consecuencias de dicha acción, o de las decisiones
tomadas, así como su impacto sobre la organización.
Para 1989 Lowell Stell, presenta propuestas
sobre decisiones estratégicas y el uso de herramientas
tecnológicas, este enfoque avanzado para su época,
brinda una visión integrada de todo el sistema
organizacional para tomar decisiones estratégicas
alejándose lo más posible de improvisación, cuando
se logra integrar la estrategia tecnológica a la
estrategia general de la organización, el sistema se
hace más robusto, mucho más complejo.
En relación a la toma de decisiones gerenciales,
Robbins y Coulter (2008) definen la toma de decisión
gerencial como “el proceso en que se identifican las
diferentes alternativas, evaluando la eficacia de la
elección tomada” (p. 134), en otras palabras, es un
juicio de una alternativa elegida que se puede acercar
más a casi correcto o casi errado.
Como ya se expuso anteriormente, la toma de
decisiones es una función por excelencia de los
gerentes, en función a ello, Blanchard (2007) plantea
lo siguiente, “los gerentes completos son flexibles y
capaces de adaptar su estilo de liderazgo a la
situación… esta estrategia de ajuste es la esencia del
liderazgo situacional” (p. 114). El poder adaptarse
antes las diferentes contextos y situaciones, es una de
las habilidades que todo gerente debe poseer, esto le
da una capacidad de tomar decisiones de acuerdo al
escenario que se presente, pudiendo realizar cambios
necesarios en los planes, aprovechando objetivos de
oportunidad y sobre todo, gestionando a sus
colaboradores de manera efectiva.
Khanna (2014) en su obra inteligencia
contextual, le da un enfoque integrador y realista del
eje fundamental en la toma de decisiones, el autor
plantea que el contexto externo impacta en la toma de
decisiones, mucho más que en lo bueno que puedas
ser a lo interno (s.p).
Ferrater (2001), desde el punto de vista
epistemológico, menciona que un modelo es un modo
de explicación de la realidad, especialmente de la
realidad física. Del mismo modo se utiliza como
forma de representación de alguna realidad o serie de
realidades, de algún proceso o serie de procesos. En
relación a la estrategia, Sun Tzu (Siglo V a.c), define
la ofensiva militar, que con el tiempo se convertirá en
estrategia, como la capacidad que se tiene para sacar
provecho de las circunstancias del entorno utilizando
las habilidades con las que se cuenta.
Entonces se podría decir que un modelo
estratégico es una abstracción de una realidad, donde
se representan una serie de procesos que buscan
alcanzar objetivos vitales por medio del análisis del
contexto, aprovechando las fortalezas y
oportunidades y evitando las debilidades y amenazas.
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La gerencia estratégica, no es más que la
formulación, implantación y evaluación de las
decisiones de las funciones que permiten lograr los
objetivos de una organización, en tal sentido David
(2003) define así la gerencia estratégica como “el arte
y la ciencia de formular, implantar y evaluar las
decisiones a través de las funciones que permitan a
una empresa lograr sus objetivos” (p. 5).
La corriente de la gestión de innovación
planteada por Drucker (2002), esboza que las
organizaciones empresariales se han vuelto mucho
más complejas y ya no compiten con productos, sino
más bien con modelos de gestión que nacen de la
innovación, estos modelos de gestión son los que
aportan valor dentro de los sectores empresariales de
la misma rama.
Si bien muchas organizaciones empresariales
enrumban sus fuerzas de los procesos de innovación
a lo referente a creación de nuevos procesos que
permitan maximizar la producción y la inserción de
nuevas tecnologías a los procesos productivos,
cuando se mira a fondo, realizar dichos cambios
deben estar acompañados por la actualización de los
modelos de gestión de la organización, ya que desde
ahí es donde surgen las tomas de decisiones acertadas.
Las organizaciones empresariales activas
durante esta cuarta revolución industrial, deben irse
adaptando a los constantes cambios de sus entornos,
esto con la intensión de responder estratégicamente a
los altos niveles de incertidumbre que se generan en
los contextos externos, para ello es recomendable
utilizar herramienta como lo es la inteligencia
contextual.
En la actualidad, existe una corriente de
pensamiento, que puede dar soporte para generar un
nuevo modelo estratégico, esta área se basa en la
inteligencia contextual, la cual permite adaptarse a
situaciones de gran incertidumbre y complejidad.
Khanna (2014) explica que:
Tratar de aplicar las prácticas de gestión
de manera uniforme en todas las
geografías es una tontería, por mucho que
nos gustaría pensar de otra manera… El
contexto importa. Esto no es una novedad
para los científicos sociales, ni tampoco
para mis colegas que estudian liderazgo,
pero no le hemos prestado suficiente
atención en el campo de la gerencia (s.p).
Cada región, país, estado, entre otros, tienen sus
propios entornos; tomar decisiones en empresas del
mismo ramo y similares estructuralmente pero en
regiones distintas, es un reto que todo gerente debe
afrontar desde la complejidad, en virtud que los
factores externos serán quienes empujen de una
dirección a otra a dicha organización empresarial, es
así como el fenómeno de la globalización trae consigo
factores complejos al que hay que abordar de manera
muy diferente a lo que se consideraba en décadas
pasadas.
Tal y como lo presenta Khanna (2014), el
contexto externo impacta en la toma de decisiones,
mucho más que en lo bueno que puedas ser a lo
interno (s.p), es entonces el contexto externo el que
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debe ser analizado con exhaustividad en todo su
complejidad, para que de esta manera los tomadores
de decisiones puedan utilizar los recursos necesarios
en función al contexto particular y así responder de
manera estratégica con las fortalezas a utilizar en
dicho entorno y buscando disminuir las debilidades
que éste plantea.
En palabras de David (2003), el objetivo del
análisis del contexto externo es “identificar las
principales variables que ofrezcan respuestas
prácticas…” Ya que éstas “…afectan de modo
significativo a todos los productos, servicios,
mercados y empresas del mundo” (p. 80). Es el
análisis del contexto externo el eje fundamental en la
toma decisiones gerenciales, entornos caracterizados
por ser complejos.
En referencia al impacto del contexto externo
en la toma de decisiones gerenciales, se podría tomar
como ejemplo la industria de la construcción, los
sistemas constructivos actuales son muy similares
dentro del mismo país y entre países de la misma
región, así como los materiales utilizados en dicha
industria, sin embargo, las condiciones presentadas
por los proveedores de materiales, así como los
prestadores de servicios especializados son muy
diferentes en cada región, los sindicatos y las
poblaciones circunvecinas podrían impedir o apoyar
el inicio o continuidad de la actividad productiva.
Otro factor importante que se debe tomar en
cuenta son las leyes, nacionales, regionales y locales,
impuestos entre otras. Estos factores van a impactar
significativamente en la toma de decisiones
gerenciales y en cómo utilizar sus fortalezas, así como
verificar cuales debilidades se hacen presente para
dicho contexto. Cuando un tomador de decisiones
utiliza el conocimiento adquirido en experiencias
pasadas, bajo contextos similares, está aportando
valor estratégico a la organización, pudiendo
discernir las posibles consecuencias de su toma de
decisión y por lo tanto actuar de manera proactiva y
no reactiva.
Es importante resaltar, que la mayoría de los
modelos estratégicos que se implementan en las
organizaciones empresariales, fueron diseñados bajo
premisas de relativa estabilidad social, política,
económica entre otros, todas estas variables se
mueven como montaña rusa en la región
latinoamericana y del caribe, por lo que se hace
necesario diseñar un modelo estratégico, basado en
inteligencia contextual, el cual sea una herramienta de
innovación clave para promover y ejecutar, políticas
y lineamientos imperiosos para realizar la gestión de
las organizaciones empresariales.
Conclusiones
Luego de realizada la revisión documental de
varios autores y descrita la realidad actual de los
entornos empresariales desde un enfoque de
pensamiento complejo, se puede concluir que las
organizaciones empresariales que realizan sus
actividades dentro del país, requieren responder
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estratégicamente a los cambios en su entorno con un
direccionamiento que apunte hacia objetivos
formulados para alcanzar toma de decisiones
eficientes, que les permitan planificar, para introducir
organización y racionalidad en cada una de las
acciones, con la finalidad de cumplir con los objetivos
y metas propuestas.
En virtud a la complejidad de los contextos en
que se desenvuelven las organizaciones
empresariales en la actualidad, se hace necesaria la
revisión de los modelos estratégicos existentes hasta
la fecha, adaptándolos al contexto latinoamericano y
del caribe, caracterizados por su volatilidad en lo
político, económico, social, entre otros. Es por todo
lo expresado, que al incorporar el campo de la
inteligencia contextual en los modelos estratégicos, el
mismo va a permitir contar con herramientas de
análisis para tomar decisiones de manera mucho más
efectiva en los complejos contextos cargados de
incertidumbre, generando un nuevo modelo de
gerencia estratégica adaptado a nuestra identidad
histórico-cultural.
Referencias
Ballarin, E. y Rosanas, J (1992). Sistemas de
planificación y control. 9na Edición. España:
Editorial Desclée De Brouwer.
Blanchard, K. (2007). Liderazgo al más alto nivel.
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Claude, G. y Álvarez, L. (2005). Historia del
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Drucker, P. (2002). La gerencia en la sociedad futura.
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https://hbr.org/2014/09/contextual-intelligence.
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Tzu, S. (2003). El arte de la guerra. S.Ed.
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