La gestión documental: Automatización y comunicación efectiva como factores clave
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Resumen
La gestión documental es esencial en la administración pública, y su transformación mediante la automatización y la comunicación efectiva puede conducir a una mayor eficiencia, incrementar la transparencia y fortalecer la rendición de cuentas. Este artículo tiene como objetivo investigar cómo la automatización y la comunicación efectiva impactan la gestión documental. A través de un enfoque cualitativo y un diseño fenomenológico, se realizaron entrevistas y observaciones que revelaron que la automatización de procesos reduce significativamente los tiempos de respuesta y mejora la accesibilidad a la información. Sin embargo, se identificó una resistencia al cambio entre algunos empleados, sugiriendo la necesidad de estrategias de gestión del cambio que incluyan capacitación continua. Además, la comunicación efectiva emergió como un elemento clave para facilitar la transición hacia sistemas automatizados, destacando la importancia de disponer canales de comunicación claros y accesibles. Este estudio concluye que un enfoque integrado que contemple tanto la automatización como la comunicación efectiva es crucial para mejorar y consolidar la gestión documental en el sector público, promoviendo un gobierno más abierto y accesible
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