Desinformación en entornos cifrados y prevención de conflictos sociales: Una revisión sistemática de estrategias multisectoriales
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Resumen
La desinformación en plataformas de mensajería privada constituye un desafío crítico para las sociedades contemporáneas, debido a que los entornos cifrados facilitan la circulación opaca de contenidos falsos, rumores y narrativas polarizantes con potencial para erosionar la confianza pública y escalar conflictos sociales. La relevancia de este problema se intensifica en contextos electorales, sanitarios, bélicos y de crisis institucional, donde WhatsApp, Telegram, Line y otros servicios de mensajería funcionan tanto como canales de comunicación interpersonal como espacios de movilización colectiva. El objetivo de este artículo fue evaluar las estrategias implementadas por plataformas de mensajería privada, gobiernos y sociedad civil para contrarrestar la desinformación en entornos cifrados y examinar su efectividad en la prevención de conflictos sociales entre 2015 y 2026. Se desarrolló una revisión sistemática de literatura científica, siguiendo criterios de búsqueda, inclusión y exclusión orientados a seleccionar estudios sobre intervenciones técnicas, regulatorias y comunitarias frente a la desinformación en aplicaciones de mensajería privada. Los resultados evidencian que las plataformas han priorizado bots de verificación, chatbots, sistemas de advertencia, huellas digitales de contenido y moderación descentralizada; los gobiernos han recurrido a marcos regulatorios, contranarrativas, transparencia y comunicación oficial; mientras que la sociedad civil ha impulsado fact-checking, alfabetización mediática, tiplines de verificación, campañas comunitarias y estrategias híbridas de comunicación. Se concluye que la efectividad de estas estrategias es diferenciada e indirecta, pues depende de la confianza del usuario, la legitimidad institucional, la adaptación cultural y la compatibilidad con la privacidad. La prevención de conflictos sociales exige, por tanto, modelos colaborativos que integren tecnología, regulación proporcional y resiliencia comunitaria
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